گزینه‌های پرداخت بدون تماس (Contactless Payment) نوع جدیدی از روش‌های پرداخت نوین هستند که می‌توانند به شکل‌های گوناگون، از پرداخت با تلفن همراه گرفته تا پرداخت‌های تعبیه شده، ارائه شوند. وب سایت اسکوئر در گزارش سال ۲۰۲۲ خود با عنوان «آینده تجارت» عنوان می‌کند که ۸۴ درصد از مشتری‌هایی که در این گزارش مورد بررسی قرار گرفتند، معتقدند که کسب و کارهایی که گزینه‌های پرداخت بدون تماس را برای آنها فراهم می‌کنند، تجربه‌ی خرید را نیز لذت بخش‌تر می‌کنند.
پرداخت با کد QR، پرداخت با موبایل و پرداخت تعبیه شده، که پیش‌تر در وندار به آنها پرداخته‌ایم، زیرمجموعه پرداخت‌های بدون تماس هستند. در این مقاله قصد نداریم به بررسی دوباره‌ی این روش‌ها بپردازیم. بلکه می‌خواهیم نگاهی کلی داشته باشیم به یکی از راه‌حل‌های نوین خانواده‌ی بزرگ صنعت در حال گسترش پرداخت. شناخت ویژگی‌ها و کاربردهای پرداخت بدون تماس می‌تواند در مسیر رشد و توسعه کسب و کار شما و همچنین تجربه مشتری بسیار مفید واقع شود.
پرداخت بدون تماس و نیاز کسب و کار
استفاده از پرداخت‌های بدون تماس با شروع همه‌گیری کوید-۱۹ افزایش یافته است. ۳۱ درصد از مصرف‌کنندگانی که در گزارش آینده تجارت ۲۰۲۲ مورد بررسی قرار گرفته‌اند، می‌خواهند در آینده نیز به استفاده از این روش برای پرداخت‌های خود ادامه دهند. در واقع ۸۴ درصد از مشتریان مشارکت کننده در این بررسی معتقدند که اقدامات انجام شده برای خرید بدون تماس، تجربه خرید را برایشان لذت بخش‌تر کرده است.
گزینه‌های پرداخت بدون تماس برای تکمیل خرید نیازی به تماس فیزیکی ندارند. هم خرده فروشان و هم رستوران داران، طیف وسیعی از گزینه‌های پرداخت بدون تماس را انتخاب کرده‌اند که نه تنها تجربه پرداخت را از هرگونه لمس و تماس فیزیکی بی‌نیاز می‌کند، بلکه زمان انتظار برای بررسی اطلاعات پرداخت را نیز کاهش میدهد. صاحبان کسب و کار می‌توانند با استفاده از استراتژی چند منظوره در چندین پلتفرم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و این امکان را برای آنها فراهم نمایند که هر طور که می‌خواهند و در هر پلتفرمی که ترجیح می‌دهند، پرداخت کنند.
حتماً بخوانید: پلتفرم چیست و چگونه بر کسب و کارها تأثیر می‌گذارد؟
پرداخت بدون تماس و آزادی انتخاب مصرف کننده
فاصله بین خرید آنلاین و خرید در فروشگاه در حال کم شدن است. بیشتر خریداران می‌گویند که بیشتر به دنبال یک تجربه ترکیبی هستند. در پیش گرفتن یک استراتژی چند منظوره به عنوان بخشی از برنامه رشد کسب و کار، فروشندگان را قادر می‌سازد روی مشتریانی که خواهان تجربه این نوع خدمت هستند، سرمایه‌گذاری کنند. ممکن است مشتری ابتدا محصولات را به صورت آنلاین جستجو کند، یا قبل از مراجعه حضوری برای آن محصول یا خدمات، قرار ملاقات هماهنگ کند. در خرید حضوری در محل فروشگاه، مشتری به دنبال تجربه یک خرید یکپارچه است.
یکی از رایج‌ترین کسب و کارهایی که پرداخت بدون تماس در آنها به طرز ملموسی قابل مشاهده است، رستوران‌ها هستند. پرداخت‌های کنار میز اغلب به عنوان بخشی از گزینه‌های پرداخت بدون تماس برای مشتریان در نظر گرفته می‌شوند. بیش از نیمی از رستورانهایی که مورد بررسی قرار گرفتند، گزینه‌های پرداخت بدون تماس را نیز به مشتریانشان ارائه می‌کنند.
دستگاه‌های پرداخت روی میز در مواقعی می‌توانند پرداخت انعام را تسهیل کنند، زیرا دستگاه این گزینه را به مشتریان ارائه میدهد. همچنین این دستگاه‌ها تجربه پرداخت از طریق کارت یا تلفن همراه به صورتی امن را نیز برای مشتریان فراهم می‌کنند.
کیف پول دیجیتال در حال تکامل است
امروزه بیش از ۲/۸ میلیارد نفر در سراسر جهان از کیف پول موبایل استفاده می‌کنند. پیش‌بینی‌ها نشان می‌دهند که این رقم تا سال ۲۰۲۵ به ۴/۸ میلیارد نفر افزایش خواهد یافت. مصرف کنندگان جوان از برنامه‌های کیف پول تلفن همراه برای خرید کالا و خدمات استفاده می‌کنند. از میان افرادی که در اسکوئر مورد بررسی قرار گرفتند، ۲۱ درصد از مصرف کنندگان «نسل زد» کیف پول موبایل را به گزینه‌های دیگر پرداخت ترجیح می‌دهند. نسل زد به سرعت به پرداخت‌های دیجیتالی روی آورده است که یکی از دلایل آن امنیت دیجیتالی کیف پول‌های موبایل است که تراکنش‌های نقدی را بسیار آسان کرده است.
امروزه بسیاری از کسب و کارها را به گزینه‌های پرداخت از طریق کیف پول موبایل مجهز می‌کنند تا مشتریان بتوانند به هر روشی که راحت‌تر هستند پرداخت کنند و احتمال فروش را افزایش دهند. از ۷۷ درصد خرده فروش‌های مورد بررسی در گزارش تجارت آینده که گزینه‌های پرداخت بدون تماس را فراهم می‌کنند، ۶۳ درصد پرداخت‌های اپلیکیشن کیف پول موبایل، ۴۴ درصد پرداخت‌های کارتی بدون لمس و ۲۵ درصد پرداخت با کد QR را ارائه می‌دهند.
- اپل پی
- کَش اپ پی
- گوگل پی
- پی پال
- سامسونگ پی
- ونمو
جستجو و خریداز طریق کد QR
خرید ویترینی یا جستجوی محصولات از طریق ویترین یا نمایشگاه، اصطلاحی است که معنای جدیدی پیدا کرده است. در واقع می‌توان گفت فاصله‌گذاری اجتماعی و پروتکل‌های ایمنی (در زمان همه‌گیری کوید- ۱۹) نوع جدیدی از تجربه خرید ویترینی را شکل داده است. در حال حاضر حدود ۲۰ درصد از مشتری‌ها به خرید ویترینی با کدهای QR علاقه‌مند هستند. در میان هزاره‌ها (نسل هزاره، تقریباً معادل نسل دهه ۶۰ و ۷۰ در ایران) ، این آمار به ۲۷ درصد می‌رسد.
کدهای QR می‌توانند به عنوان یک ابزار تعاملی در ویترین‌های خرده فروشی‌ها و قفسه‌های فروشگاه‌ها، برای تبلیغ، ارائه پیشنهادهای ویژه، گزینه‌های اسکن برای پرداخت، یا دنبال کردن برند محصول یا فروشگاه در رسانه‌های اجتماعی استفاده شوند. خرده فروش‌ها تنها کسانی نیستند که از کدهای QR در کسب و کارشان استفاده می‌کنند. رستوران‌ها به طور فزاینده‌ای به منوهای مبتنی بر کد QR برای انتخاب بدون لمس روی می‌آورند (احتمالاً تا حالا به کافه‌ها یا رستورانهایی که برای دیدن منوی آنها باید یک کد QR را اسکن و منو را از وب سایت یا صفحه اینستاگرام آن کافه ببینید سر زده‌اید) این امر نه تنها جستجو در منو و سفارش غذا و نوشیدنی را از تجربه‌های عادی و معمول سفارش در رستوران دور می‌کند، بلکه زمان کاری را که کارکنان معمولاً برای آوردن منو به مشتریان نیاز دارند، کاهش میدهد. تمام آنچه اتفاق میفتد سفارش غذا و سپس ارائه صورتحساب است.
حتماً بخوانید: همه چیز درباره پرداخت با کد QR
فراهم کردن گزینه‌های گوناگون پرداخت که با نیازهای مختلف مشتریان کسب و کار هماهنگ باشد، می‌تواند مشتریان جدید جذب کرده و مشتریان وفادار را حفظ کند. مزیت رقابتی روش‌های پرداخت بدون تماس، مانند پرداخت‌های مرتبط با کد QR، کیف پول‌های پرداخت موبایلی، یا تراکنش‌های پرداخت با یک کلیک این است که به یک فهرست سوابق دیجیتالی متصل می‌شوند. بنابراین فروشنده این امکان را خواهد داشت که به راحتی کل فروش خود را در یک نظر بررسی کند و روندهایی را تشخیص دهد که می‌تواند به تصمیم‌گیری‌های بهتر در آینده‌ی کسب و کار کمک نماید. این امر نیز به نوبه خود باعث می‌شود تا فروشنده بهتر بتواند جریان نقدی کسب و کار خود را مدیریت کند.