رشد اقتصاد کسب و کارهای اشتراکی یکی از بزرگترین روندها در خدمات مصرف‌کننده طی دهه گذشته بوده است. چه در مورد رشد خدمات مستقیم به مشتری (DTC) یا به اصطلاح خودمان، از تولید به مصرف، مانند Dollar Shave Club و HelloFresh، و چه محبوبیت مدل‌های تجاری نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) مانند Spotify و Netflix، الویت‌های مصرف‌کننده در حال تغییر است.
کسب و کارهای اشتراکی فقط در بین مصرف کنندگان محبوب نیستند. بر اساس گزارش BetterCloud، بیش از ۷۰ درصد از برنامه‌هایی که امروزه از سوی کسب و کارها استفاده می‌شوند مبتنی بر SaaS هستند. واقعیتی که نشان می‌دهد مشتریان این کسب و کارها به وضوح به مزایای مدل‌های مبتنی بر اشتراک نیز اهمیت می‌دهند. البته پاسخ بسیار آشکار است. در بهترین حالت، این خدمات راحت، قابل اعتماد و قابل تنظیم (شخصی‌سازی) هستند. مخصوصاً در مورد مشاغل کوچک، به کمک راهکارهای مبتنی بر SaaS، مدیریت مخارج و قدرت انعطاف آسان‌تر می‌شود.
اگر درباره کسب و کارهای اشتراکی و سرویس پرداخت خودکار نیاز به اطلاعات بیشتری دارید، حتماً این مقاله را بخوانید: دایرکت دبیت چیست: سرویس پرداخت خودکار
مدل اشتراکی: برای مشتریان خوب، برای کسب و کارها عالی
یکی از مزایای قابل توجه مدل‌های کسب و کار مبتنی بر حق اشتراک این است که اغلب به صرفه‌جویی در هزینه‌ها به کاربران کمک می‌کنند. افراد و مشاغل می‌توانند با یک مدل پرداخت سودمند، انعطاف‌‌پذیر و با امکان لغو در هر زمان، به خدمات ارزشمندی دسترسی داشته باشند. با این حال، امکان لغو آسان این خدمات برای هر دو طرف معامله (کسب و کار اشتراکی – مشتری) به یک اندازه است. از سوی دیگر مزیت های مدل اشتراکی تضمین می‌کند که فروشندگان به طور مستمر برای نوآوری و ارائه ارزش به مشتریان خود انگیزه کافی دارند.
بنابراین در حالی که مدل‌های خدمات‌دهی مبتنی بر اشتراک به وضوح برای مصرف‌کنندگان سودمند هستند، همزمان می‌توانند برای کسب و کارهایی که از درآمدهای دوره‌ای تکرارشونده سود می‌برند نیز عالی باشند. یادآوری می‌کنیم که این درآمدهای دوره‌ای به رشد پایدار کسب و کار کمک می‌کنند. علاوه بر این، این مدل‌ها به بازرگانان اجازه می‌دهند تا خدمات خود را با هزینه اولیه کمتری ارائه دهند. عاملی که خدمات را در دسترس طیف گسترده‌تری از مشتریان قرار می‌دهد.
پرداخت حق اشتراک برای دریافت موفقیت
قیمت‌گذاری مبتنی بر خرید عضویت و پرداخت حق اشتراک در مدل‌های کسب و کار اشتراکی، طی سال‌های اخیر تأثیر زیادی در بخش‌های مختلف داشته است. با این حال، با وجود سال‌ها محبوبیت و افزایش نرخ پذیرش دایرکت دبیت از سوی اشخاص و شرکت‌ها، نقاط بحرانی وجود دارند که همچنان باعث ناامیدی صاحبان کسب و کار و مشتریان آنها می‌شود. یکی از بارزترین مسائل، ریزش مشتری است. چالشی دائمی و رو به رشد برای مشاغلی که خدمات SaaS و DTC را ارائه می‌دهند.
به گفته مفسران، ارائه دهندگان SaaS باید انتظار نرخ ریزش مشتری ماهانه ۵ تا ۷ درصدی را داشته باشند. با این حال، بسیاری از شرکت‌ها از نرخ‌های ریزشی بسیار بیشتر از این رنج می‌برند. ریزش مشتری تا حدی یک اتفاق مورد انتظار در مدل‌های مبتنی بر اشتراک است. اما نرخ‌های ریزش بیش از حد، نشان می‌دهند جایی مشکلی عمیق و جدی وجود دارد.
مشکلات فنی یکی از عوامل کلیدی است که اغلب به دلیل تغییر جزئیات یا کارت‌های پرداخت منقضی شده، ناخواسته منجر به پرداخت‌های ناموفق می‌شود. در این موارد، خدمات اشتراکی ممکن است بدون اطلاع یا تأیید مشتری لغو شوند.
حتماً بخوانید: ریزش یا رویگردانی مشتری چیست و چه تأثیری بر کسب و کار شما دارد؟
هیچکس از چنین سناریوی ناگواری سود نمی‌برد. مشتریان، دسترسی به خدماتی را که ممکن است هرگز قصد رها کردنشان را نداشته‌اند، از دست می‌دهند. در حالی که درآمد مکرر فروشندگان نیز کاهش می‌یابد. در چنین شرایطی صاحبان کسب و کار باید برای به دست آوردن دوباره‌ی مشتریان از دست رفته، دو برابر تلاش کنند. البته نباید هزینه‌های اضافی مورد نیاز برای دستیابی مجدد به مشتریان جدید یا از دست رفته را فراموش کرد.
خوشبختانه تمام این داستان قابل پیشگیری است، بویژه با توجه به پیشرفت‌های اخیر در صنعت پرداخت که به لطف بانکداری باز تسهیل شده است.
حتماً بخوانید: ۵ راز کاهش ریزش در کسب و کارهای اشتراکی
کسب و کارهای اشتراکی و ایجاد فرصت
در سال‌های اخیر، بخش پرداخت نیز تقریباً مانند کسب و کارهای اشتراکی دستخوش تحول بزرگی شده است. به طور خاص، معرفی بانکداری باز به طور اساسی چشم‌انداز پرداخت‌ها را در سراسر اروپا تغییر داده است. در نتیجه، ارائه دهندگان شخص ثالث (TPPs) می‌توانند سطحی از خدمات و رفاه را به مشتریان ارائه دهند که تا پیش از این غیرقابل تصور بود.
راهکارهای بانکداری باز با وجود مزایای بسیار زیادی که دارند، اغلب از سوی کسانی که بیشترین سود را دارند مورد استفاده قرار نمی‌گیرند. این امر تا حدی به دلیل کمبود آموزش گسترده و عدم درک درست کاربرد بانکداری باز است. متأسفانه، بسیاری از کسب و کارها از راه‌حل‌های جدیدتر، مانند پرداخت‌های دوره‌ای که بواسطه بانکداری باز تسهیل می‌شود و مستقیماً روی نقطه ضعف‌های سیستم‌های قدیمی‌تر دست می‌گذارد، بی‌اطلاع هستند. پرداخت‌های دوره‌ای مؤثر می‌توانند به کاهش ریزش مشتریان و باز کردن فرصت‌های جدید برای کسب و کارهای مبتنی بر اشتراک کمک کنند.
عصر جدید کسب و کارهای اشتراکی
حق اشتراک‌هایی که از طریق ثبت نام کارت خریداری می‌شوند، معمولاً زمانی که کارت‌ها به طور دوره‌ای منقضی می‌شوند یا تغییر می‌کنند، از بین می‌روند. راه‌حل پرداخت‌های دوره‌ای مبتنی بر بانکداری باز اجازه می‌دهد تا پرداخت‌های ماهانه با مبلغ ثابت و به طور خودکار، مستقیماً از حساب مشتری به حساب فروشنده ارسال شود، بدون آن که نیازی به به روز رسانی یا تغییر جزئیات کارت باشد. نتیجه؟ قابلیت اطمینان بیشتر نسبت به مدل‌های دایرکت دبیت سنتی، در حالی که از همان انعطاف‌پذیری برخوردار است.
مزایای این راهکارهای مبتنی بر بانکداری باز قابل توجه است. نکته‌ای که در این مرحله باید به آن توجه شود این است که راهکارهای پرداخت دوره‌ای، به طرز چشمگیری احتمال لغو ناخواسته اشتراک را کاهش می‌دهند. عاملی که به نوبه خود کاهش سطوح ریزش بالای غیرضروری مشتری در مدل‌های تجاری DTC و SaaS را به دنبال خواهد داشت. کاهش نرخ ریزش مشتری، از نظر مدیریت جریان نقدی، به شرکت‌ها ثبات بیشتری می‌دهد.
حتماً بخوانید: پرداخت خودکار چگونه باعث افزایش درآمد می‌شود؟
در حال حاضر، کسب و کارها با یک چشم‌انداز اقتصادی نامشخص روبه‌رو هستند. معنای این حرف این است که تضمین جریان نقدی قابل اعتماد هرگز مهم‌تر از این نبوده است. با راهکارهای پرداخت تکرارشونده حساب به حساب (A2A)، شرکت‌ها در سطوح مختلف لایه لایه می‌توانند به تضمین ثبات جریان نقدی و محافظت از خود در برابر جریان‌های منفی اقتصادی کمک کنند.
مزایای پرداخت‌های دوره‌ای حساب به حساب
پرداخت‌های دوره‌ای حساب به حساب امتیازهایی فراتر از کاهش ریزش مشتری ارائه دارند. کسب و کارها بلافاصله راهی کارآمد و بدون فرسایش برای پذیرش پرداخت‌های دوره‌ای از مشتریان به دست می‌آورند. علاوه بر این، پرداخت‌های مکرر A2A بسیاری از مشکلات مربوط به مدل‌های سنتی را از بین می‌برد و مشتریان را قادر می‌سازد تا تنها با اطلاعات اصلی ثبت‌نام کنند. مشتریان می‌توانند با جزئیات ورود استاندارد، به سرعت خود را احراز هویت کنند. همه این موارد، راهکار پرداخت دوره‌ای حساب به حساب را برای مشاغلی که به دنبال کاهش موانع ورود در هنگام ثبت نام هستند، ایده‌آل می‌کند.
پرداخت‌های دوره‌ای بانکداری باز همچنین می‌توانند بدون این که به یک تاریخ پایان معین محدود شوند، اجرا گردند. این قابلیت نیز به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا ریزش غیرعمدی کارت‌ها را کاهش دهند و در عین حال راه‌حلی کاملاً شفاف پیش پای مصرف‌کنندگان می‌گذارد. به طور خلاصه، راهکارهای پرداخت دوره‌ای A2A نسبت به نسخه‌های قبلی خود کاربرپسندتر و قابل اعتمادتر هستند و دیگر نمی‌توان مزایای آنها را نادیده گرفت.
اکنون زمان آن فرا رسیده است که کسب و کارهایی که به دنبال به دست آوردن بیشترین سود در تجارت هستند، راهکارهای پرداخت A2A را به کار گیرند، یعنی تقویت عملیات اجرایی در فرایند فروش حق اشتراک، اطمینان از ایمن بودن جریان نقدی و جلوگیری از ریزش تصادفی مشتری.