تجارت الکترونیک جذاب است. چه در یک سازمان عریض و طویل باشد و چه در یک کسب و کار خانگی از طریق رسانه‌های اجتماعی. امروزه راه‌اندازی یک صفحه‌ی اجتماعی برای فعالیت‌های برندینگ، بازاریابی، تعامل با مشتری و… برای هر شخصی بسیار آسان شده است. از طرفی، شرایط اقتصادی خاصی که بر جامعه حاکم است تمایل افراد برای ایجاد یک کسب و کار شخصی در رسانه‌های اجتماعی، بخصوص اینستاگرام، را به شدت افزایش داده است.
شما یک صفحه ایجاد می‌کنید، محصولات خود را به زیبایی در ویترین صفحه‌تان قرار می‌دهید و مشخصات همه آنها را با دقت وارد می‌نمایید. بسیار خب تا اینجا همه چیز عالی به نظر می‌رسد. اما قدم بعدی چیست؟ قطعاً قدم مهم بعدی این است: چگونه از مشتری پول بگیریم؟
اگر از آسیب‌های فروش کارت به کارت برای کسب و کارتان مطلع بودید، احتمالاً یک هایلایت ویژه پرداخت مشتریان در صفحه‌تان ایجاد نمی‌کردید و شماره کارت بانکیتان را در آن قرار نمی‌دادید. اگر چنین کرده‌اید پس احتمالاً هم از آسیب‌های فروش کارت به کارت آگاه نیستید و هم ممکن است اصلاً برایتان سؤال به وجود بیاید که مگر پرداخت به روش کارت به کارت آسیبی به دنبال دارد؟ برای پاسخ به این سؤال می‌توانید تا پایان این مقاله با وندار همراه باشید.
آسیب‌های پرداخت کارت به کارت آنلاین
هنگام راه‌اندازی یک کسب و کار آنلاین، توجه به دو نکته در رابطه با تعامل با مشتری اهمیت دارد:
- فرایند پرداخت؛
- تجربه مشتری در مواجهه با کسب و کار شما؛
بیشترِ آسیب‌های پرداخت کارت به کارت، به طور مستقیم یا غیرمستقیم، به این دو عامل ربط پیدا می‌کند. تصور کنید شما یک فروشگاه آنلاین پوشاک زنانه راه‌اندازی کرده‌اید. ابتدا محصولات خود را با تمام مشخصات در صفحه قرار داده‌اید، قیمت‌ها را به دقت وارد کرده و تمام مراحل پرداخت و شماره کارت را نیز در هایلایت اینستاگرام توضیح داده‌اید. از اینجا به بعد شما برای فروش و دریافت وجه از مشتریانتان با چالش‌هایی روبرو می‌شوید. همین چالش‌ها هستند که به آسیب‌های پرداخت کارت به کارت برای کسب و کار شما منجر می‌شوند. در ادامه این چالش‌ها را یکی‌یکی توضیح می‌دهیم
۱.ارتباط مستقیم با مشتری
شما باید برای هر خرید، از طریق دایرکت یا روش‌های دیگر (مثل پیام دادن به شماره واتس‌اپ) با مشتری به طور مستقیم ارتباط برقرار کنید و درباره انتخاب، ارسال، نحوه پرداخت و… توضیح دهید. این کار باعث اتلاف وقت زیادی می‌شود و شما را از توجه و رسیدگی به سایر ابعاد کسب و کارتان بازمی‌دارد. در واقع وقتی تعداد مشتری‌ها زیاد شود شما دیگر وقت سرخاراندن هم پیدا نمی‌کنید چون فقط باید در دایرکت، به سؤالات و سفارش‌های آنها پاسخ دهید.
۲. ارسال رسید جعلی از سوی مشتری
ممکن است مشتری رسید پرداخت جعلی برای شما ارسال کند. در ترافیک سفارش‌ها و مبالغ دریافت شده از طریق کارت به کارت، شما فرصت و تمرکز کافی برای چانه زدن و بحث کردن با مشتری‌ای که برای شما رسید فرستاده و خواستار ارسال هرچه سریعتر سفارشش است ندارید. در چنین موقعیتی، حداقل آسیب پرداخت کارت به کارت این است که شما دچار زیان مالی می‌شوید. البته آسیب‌های روانی و عاطفی ناشی از چنین موقعیتی می‌تواند به مراتب آزاردهنده‌تر باشد.
۳. آسیب فروش کارت به کارت بر اثر عدم اعتماد مشتری
یکی دیگر از آسیب‌های فروش کارت به کارت برای کسب و کار شما این است که عده‌ی زیادی از افراد، بخصوص آنهایی که بار اول است با صفحه شما روبرو می‌شوند، ممکن است به روش پرداخت از طریق کارت به کارت اعتماد نکنند. زیرا اگر پولی پرداخت کنند و محصولی به دستشان نرسد، دستشان به هیچ جا بند نیست. آنها فقط یک صفحه اینستاگرام را می‌شناسند که ممکن است یک ساعت دیگر اصلاً وجود نداشته باشد. این موضوع به شدت بر رشد کسب و کار شما تأثیر منفی می‌گذارد و شما را از رقیبانتان که کسب و کارشان را به ای‌نماد و درگاه پرداخت معتبر مجهز کرده‌اند عقب میندازد.
۴. همیشه احتمال دارد مشتری هنگام انتقال وجه به روش کارت به کارت، مبلغ را اشتباه وارد کند. فقط گذاشتن یک صفر کم یا زیاد آنچنان شما را برای مدیریت این موقعیت و اصلاح مبلغ ارسالی به دردسر می‌اندازد و از سایر امور کسب و کارتان دور می‌کند که با خود می‌گویید ای کاش اصلاً این مشتری هیچ پولی به شما پرداخت نکرده بود. یکی از آسیب‌های فروش کارت به کارت همین است که بخش زیادی از منابع شما صرف رسیدگی و حل این چالش خواهد شد.
۵. سقف کارت به کارت در تراکنش‌های روزانه
ممکن است مبلغی که مشتری باید پرداخت کند از سقف کارت به کارت به صورت روزانه بیشتر باشد. بخصوص اگر مشتری در آن روز مبالغ دیگر را نیز از طریق کارت منتقل کرده باشد. بسیاری از افراد حوصله پرداخت چند مرحله‌ای را ندارند. بنابراین ممکن است شما به راحتی عده‌ای از مشتریان خود را از دست بدهید.
از طرفی اگر بعضی از مشتری‌ها بخواهند از چند کارت مختلف، هزینه یک خرید را بپردازند، باز هم این شمایید که دچار یک چالش و دردسر جدید خواهید شد.
۶. اختلال فنی در فرآیند کارت به کارت آنلاین
طی عملیات انتقال وجه به روش کارت به کارت، ممکن است اختلالات فنی زیادی رخ بدهد. احتمال دارد اینترنت قطع شود، مشتری شماره کارت یا اطلاعات دیگر را اشتباه وارد کند یا بانک مبدأ یا مقصد در آن لحظه قادر به پاسخگویی نباشد. در این صورت حداقل آسیب فروش کارت به کارت برای شما، یک تجربه ناخوشایند کاربری در پرداخت آنلاین برای مشتری و از دست رفتن فرصت فروش است.
تازه اگر خوش شانس باشید و مشتری به اشتباه، مبلغ را به حساب شخص دیگری منتقل نکرده باشد. مهم نیست اختلال فنی به کجا مربوط است یا مشتری چه اشتباهی کرده است. در هر صورت آسیب آن متوجه کسب و کار شما خواهد شد.
چگونه از آسیب‌های فروش کارت به کارت جلوگیری کنیم؟
شما از راه‌اندازی کسب و کار آنلاین خود هدف دارید و قرار نیست به چند مشتری بسنده کنید. قطعاً دوست دارید کسب و کارتان را گسترش دهید و مشتری‌های بیشتری به دست بیاورید. خبر بد این که اگر فرایند پرداخت را برای مشتریانتان درست و اصولی طراحی نکنید، نه تنها از آسیب‌های فروش کارت به کارت که در بخش قبل آنها را برشمردیم، در امان نخواهید بود، بلکه با بیشتر شدن تعداد مشتری‌هایتان، این آسیب‌ها را خیلی جدی‌تر و شدیدتر تجربه خواهید کرد. اما خبر خوب این که این معضل یک راه حل ساده، اصولی و قانونی دارد.
وقتی کسب و کارتان از آب و گل درآمد و پا گرفت، باید یک فرایند درست و اصولی برای پرداخت‌های مشتری‌هایتان تعریف کنید. یک مسیر ایمن که کسب و کار شما را وارد رقابت حرفه‌ای‌تر شدن می‌کند: فروش از طریق درگاه پرداخت.
یک درگاه پرداخت اینترنتی، امن‌ترین مسیر تراکنش مالی را بین کسب و کار و مصرف کننده به وجود می‌آورد، مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل می‌کند و فرصت‌های فروش را حفظ می‌نماید.
درباره درگاه پرداخت اینترنتی بیشتر بدانید.
یک درگاه پرداخت آنلاین، خیلی سریع و با امنیت بیشتر تراکنش‌های فروشگاه اینترنتی شما را مدیریت می‌کند و در عین حال بعضی از راهکارها و سرویس‌های پرداختی مورد نیازتان را به طور رایگان تأمین می‌نماید. گاهی فقط یک عامل درست می‌تواند شما را از تعداد بسیار زیادی از رقبایتان پیش بیندازد. آن یک عامل می‌تواند یک درگاه پرداخت آنلاین با استانداردهای بالا باشد.
برای برخورداری از مزیت‌های درگاه پرداخت وندار به این قسمت مراجعه کنید.
مزیت‌های درگاه پرداخت نسبت به انتقال کارت به کارت
با توجه به آسیب‌های فروش به روش کارت به کارت که در بخش‌های گذشته برشمردیم، مزیت‌های درگاه پرداخت روشن است. در بخش پایانی این مقاله، برخی از مهم‌ترین مزیت‌های درگاه پرداخت آنلاین نسبت به انتقال وجه به روش کارت به کارت را بیان می‌کنیم.
- عدم محدودیت در انجام تراکنش؛
- کاهش احتمال پرداخت اشتباه از سوی مشتری؛
- افزایش اعتماد به خرید آنلاین از فروشگاهی که درگاه پرداخت دارد؛
- افزایش میزان فروش به دلیل صدور کد پیگیری و ثبت اطلاعات سفارش که حتی در صورت کلاهبرداری نیز قابل پیگیری خواهد بود؛
- افزایش سرعت پرداخت توسط مشتری؛
- کاهش احتمال اختلالات فنی در مسیر پرداخت، به این دلیل که درگاه‌های پرداخت اینترنتی مانند درگاه پرداخت وندار به درگاه‌های بانکی متعددی متصلند. پیشگیری از تراکنش ناموفق، منجر به افزایش رضایتمندی مشتری و ایجاد یک تجربه خوشایند برای او در ارتباط با کسب و کار مربوطه می‌شود؛
- در فرایند خرید اینترنتی، امنیت درگاه پرداخت به مراتب بیشتر از عملیات انتقال وجه به صورت کارت به کارت است و امکان کلاهبرداری از فروشگاه اینترنتی از طریق ارسال رسید جعلی نیز وجود ندارد.
با توجه تمام آنچه گفته شد، چنانچه می‌خواهید در کسب و کار آنلاین خود موفق شوید و موفق باقی بمانید، باید بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید و با عملکرد مناسب، اعتماد تعداد بیشتری از آنها را به دست بیاورید. یکی از بهترین و استانداردترین روش‌ها برای رسیدن به چنین هدفی این است که محصولات و مهارت خود را از طریق یک وب سایت استاندارد که به درگاه پرداخت آنلاین و ای‌نماد مجهز است عرضه کنید. نگران قدم اولتان نباشید. وندار در کنار شماست.