۱. امنیت
-
۱.۱چرا به وندار اعتماد کنیم؟وندار «پرداخت‌یار» و دارای مجوز از بانک مرکزی است. همچنین وندار به عنوان زیر مجموعه‌ی «شرکت ارتباط فردا» و «بانک آینده» و همکار تجاری «پرداخت الکترونیک سامان (سپ)» از پشتوانه‌ی این شرکت‌ها نیز به ویژه برای تامین امنیت اطلاعات کاربران برخوردار است.
-
۱.۲امنیت وندار چگونه تامین می‌شود؟سرورهای وندار در امن‌ترین حالت ممکن در کنار سرورهای بانک آینده قرار دارد. همچنین متخصصین وندار با تجربه‌ای بسیار بالا در تولید سیستم‌های تحت وب و با بهره‌گیری از پروتکل‌های امنیتی به روز، ساختاری ایمن و قابل اعتماد به وجود آورده‌اند.
-
۱.۳چه راهی برای مقابله با کارت بانکی دزدی دارید؟درگاه پرداخت دومرحله‌ای وندار بهترین راه برای مقابله با کارت دزدی است. در این درگاه وندار با احراز هویت پرداخت‌کننده، از انجام تراکنش با کارت دزدی جلوگیری کرده و از شما در برابر مسئولیت‌های قانونی در این باره حفاظت میکند.
۲. کارمزد
-
۲.۱مبلغ کارمزد چقدر است؟مبلغ کارمزد با توجه به نوع کسبوکار و ابزار پرداخت، متفاوت است. کارمزد «فرم پرداخت»، معادل هزینه کارت به کارت بانکی، %1 از مبلغ تراکنش کف ۷۲۰ تومان و سقف ۷,۰۰۰ تومان. درگاه پرداخت، %1 از مبلغ تراکنش کف ۵۰۰ تومان، سقف ۶,۰۰۰ تومان. مشاهده تعرفه‌ها
-
۲.۲حق عضویت چقدر است؟عضویت در وندار رایگان است.
-
۲.۳سقف و کف تراکنش چقدر است؟طبق قوانین حاکم بر حوزه‌ی پرداخت‌یاری، حداقل مبلغ تراکنش ۱۰۰۰تومان و حداکثر آن ۵۰میلیون تومان است.
۳. تسویه و تسهیم
-
۳.۱چگونه میتوان تسویه را لغو کرد؟تا زمانی که برداشت در صف بانک باشد، در زیر منوی واریز و برداشت، بر روی تراکنش مورد نظر کلیک میکنیم بالای صفحه ای که ظاهر می شود گزینه لغو برداشت را می زنیم. داخل همان صفحه می توان شناسه تراکنش اصلاحی را دید. همچنین وضعیت تراکنش از (در صف ارسال به بانک) به (برداشت برگشتی) تغییر میکند.
-
۳.۲زمان لغو تسویه به چه صورت است؟تا زمانی که وضعیت تسویه در صف ارسال به بانک باشد می توان لغو کرد.
-
۳.۳مراحل انجام تسویه به چه صورت است؟داخل زیر منوی میز کار، دکمه درخواست برداشت.
-
۳.۴تسویه به چند شبا به چه صورت است؟زیر منوی برداشت گروهی، دکمه بارگذاری فایل. ابتدا نمونه فایل اکسل را دریافت کنید و سپس براساس آن فایل را تکمیل و بارگذاری کنید. توجه داشته باشید که در هر فایل حداکثر ۱۰۰۰ برداشت و مبلغ هر برداشت حداکثر تا ۱۰۰ میلیون تومان می‌تواند باشد.
-
۳.۵کارمزد تسویه چقدر است؟۲ صدم درصد به ازای مبلغ هر تراکنش، سقف کارمزد ۱۰ هزار تومان به ازای هر ۱۰۰ میلیون کف کارمزد ۱,۵۰۰ تومان
-
۳.۶بعد از دریافت انتقال وجه داخلی چه زمانی میتوان تسویه کرد؟اگر پول در لحظه قابل برداشت باشد به قابل برداشت اضافه می شود در غیر اینصورت در کیف پول می ماند تا زمانی که مبلغ در مبدا قابل برداشت شود. اطلاعات دقیق را میتوان در صفحه واریز و برداشت با کلیک بر روی تراکنش مورد نظر بدست آورد.
-
۳.۷تفاوت مبلغ کیف پول و قابل برداشت؟موجودی کیف‌پول یک کسبوکار در هر زمان مجموع تمام پول‌های واریزی به آن کیف‌پول منهای مبلغ تمام برداشت‌ها تا آن لحظه است. اما تمامی این موجودی در لحظه آماده‌ی واریز به حساب بانکی نیست. در هر زمان مجموع مبلغی در کیف‌پول یک کسبوکار که بلافاصله آماده‌ی ارسال به بانک باشد، مبلغ قابل برداشت آن کیف‌پول را تشکیل می‌دهد. برای اطلاعات بیشتر داخل کسبوکار در زیرمنوی میزکار، گزینه مشاهده جزئیات را مطالعه نمایید.
-
۳.۸تسویه ها در روز های تعطیل به چه صورت است؟در صورتی که تسویه از مبلغ قابل برداشت باشد به مقصد بانک آینده به صورت آنی و به مقصد بانک های دیگر در اولین سیکل پایا یعنی ساعت ۴ صبح اولین روز کاری پیش رو انجام می شود. اما در صورتی که تسویه از مبلغ کیف پول باشد به مقصد بانک آینده ساعت ۱۵ اولین روز کاری پیش رو و به مقصد بانک های دیگر ساعت ۱۹ روز کاری پیش رو بعد انجام می شود.
-
۳.۹تسویه خودکار به چه صورت است؟با پرداخت خودکار، موجودی قابل برداشت کیف پول شما به صورت روزانه، هفتگی و یا ماهانه، به حساب بانکی‌تان واریز می‌شود. واریز به حساب‌های بانک آینده ساعت ۱۵ و باقی بانک ها ساعت ۱۹ انجام می‌شود. همچنین فعال بودن پرداخت خودکار از ثبت برداشت عادی جلوگیری نمی‌کند.
-
۳.۱۰کاربرد notify url چیست؟با فعالسازی notify url با هر تغییر در وضعیت تسویه یک وب هوک برایتان ارسال می شود تا از تغییر مطلع شوید.
-
۳.۱۱تفاوت تسویه در حساب شخصی و کسبوکار به چه صورت است؟در حساب شخصی تنها میتوان به شبا مالک حساب تسویه زد در حالی که در کسبوکار میتوان به هر شبایی تسویه انجام داد.
-
۳.۱۲چرخه تسویه پایا چیست؟با تصمیم بانک مرکزی، انتقال‌های بین‌بانکی در ساعت‌های مشخصی از روزهای کاری انجام می‌شوند. در حال حاضر هر روز ۴ چرخه تسویه پایا در ساعت‌های ۴:۰۰بامداد، ۱۱:۰۰ صبح، ۲:۰۰ظهر و ۷:۰۰ بعدازظهر انجام می‌شوند.
۴. ثبت‌نام و حساب‌ها
-
۴.۱ایمیل تاییدیه را دریافت نکردم، چه کار کنم؟لطفا پوشه‌های بالک یا اسپم ایمیل خود را هم بررسی کنید. اگر ایمیل یا پیامکی دریافت نکرده‌اید، با بخش پشتیبانی وندار تماس بگیرید.
-
۴.۲بدون کدپستی هم می‌شه ثبت‌نام کرد؟کد پستی یکی از مولفه‌های احراز هویت شماست که باید حتما با نشانی محل سکونت یا محل کار شما همخوانی داشته باشد. بنابراین متاسفانه امکان ثبت‌نام بدون کدپستی وجود ندارد.
-
۴.۳تفاوت حساب شخصی و کسب و کار در چیست؟در حساب شخصی تنها می توان از سرویس انتقال وجه و برداشت وجه استفاده کرد. اما بعد از ساخت حساب شخصی با ایجاد کسب و کار می توان از تمامی سرویس های وندار استفاده کرد.
-
۴.۴حساب شخصی ساختم ولی اطلاعاتم تایید نمی‌شود، راهکار چیست؟با پشتیبانی وندار ارتباط برقرار کنید و عکس کارت ملی خود را ارسال نمایید
-
۴.۵شماره موبایلی که وارد کرده بودم به نام خودم نبوده، راهکار چیست؟با پشتیبانی وندار تماس بگیرید و شماره موبایلی که وارده کرده بودید را به همراه شماره موبایل جدیدی که به نام خودتان است را وارد کنید.
-
۴.۶زمان تقریبی تایید کسبوکار چقدر است؟کمتر از یک روز کاری کسب‌وکارتان تایید می‌شود.
-
۴.۷آیا امکان دسترسی دادن کسبوکار به افراد دیگر وجود دارد؟بله. در زیر منوی تنظیمات، بخش کاربران با زدن دکمه افزودن کاربر میتوانید شماره موبایلی که شخص در وندار ثبت کرده را نوشته و نوع دسترسی را مشخص نمایید.
-
۴.۸در وندار چه تعداد کسبوکار میتوان ساخت؟در وندار میتوانید به هر تعداد که نیاز دارید کسبوکار بسازید و هیچ سقفی برای ساخت کسبوکار وجود ندارد.کسبوکار اول رایگان است اما برای ثبت کسب‌وکارهای بعدی ۱۰۰۰۰ تومان هزینه دریافت می‌شود.
۵. توسعه دهندگان
-
۵.۱برای گرفتن توکن اصلی باید درگاه بسازم و صبر کنم تا اطلاعاتم تایید بشود؟بله. میتوانید درگاه خود را با تنظیمات مورد نظرتان بسازید اما توکن اصلی بعد از تایید اطلاعات شما توسط کارشناسان وندار، در اختیارتان قرار خواهد گرفت.
-
۵.۲آیا تغییر هاست مشکلی ایجاد میکند؟خیر، تغییر هاست هیچ مشکلی در درگاه پرداخت شما ایجاد نخواهد کرد.
-
۵.۳نمونه کد و مستندات کافی برای استفاده از خدمات وندار وجود دارد؟بله، همچنین پلاگین پلتفرم‌های پُراستفاده در بخش توسعه‌دهندگان در دسترس شما خواهد بود. این بخش همواره در حال بهبود و توسعه است.
-
۵.۴پلاگین یا نمونه کد مورد نظر من را ندارید، چه کنم؟با استفاده از فرم درخواست توسعه، موارد مورد نیاز را برای ما بفرستید تا در اولین فرصت نسبت به توسعه‌ی آن اقدام کنیم.
-
۵.۵سندباکس چیست؟یک محیط کسبوکار واقعی است که میتوانید سرویس‌ها و پنل وندار را تست و ارزیابی کنید .
-
۵.۶چگونه میتوان به سندباکس دسترسی داشت ؟با اطلاع دادن به تیم پشتیبانی و ارسال شماره موبایلی که در وندار ثبت کرده‌اید، همکاران ما در همان لحظه به شما دسترسی می‌دهند.
-
۵.۷آیا میتوان سندباکس را از لیست کسب‌وکارها حذف کرد؟با اطلاع دادن به تیم پشتیبانی، در همان لحظه دسترسی به سندباکس را برایتان قطع می کنند.
۶. درگاه پرداخت
-
۶.۱کارمزد درگاه پرداخت چقدر است؟%1 از مبلغ تراکنش کف ۵۰۰ تومان، سقف ۶,۰۰۰ تومان.
-
۶.۲برای استفاده از درگاه پرداخت و فرم پرداخت آیا داشتن سایت الزامی است؟به دلیل الزامی بودن اینماد، برای دریافت اینماد داشتن سایت الزامی است.
-
۶.۳نحوه اضافه کردن کال بک url به چه صورت است؟داخل کسبوکار، زیر منوی درگاه پرداخت، تنظیمات، ویرایش آدرس های بازگشتیhttp://
https://
http://www
https://www -
۶.۴چگونه می توان آدرس وبسایت را در داشبورد تغییر داد؟در زیر منوی درگاه پرداخت، گزینه تنظیمات را انتخاب کنید سپس ویرایش را انتخاب کنید. اینجا میتوانید آدرس وب سایت را ویرایش کنید.
-
۶.۵کد رهگیری مالیاتی را از کجا می توان مشاهده کرد؟در زیرمنوی درگاه پرداخت، گزینه تنظیمات را انتخاب کنید سپس گزینه ویرایش ، فیلد کد رهگیری مالیاتی را میتوانید مشاهده کنید.
-
۶.۶چگونه می توان IP را اضافه کرد؟در زیر منوی درگاه پرداخت،گزینه تنظیمات را انتخاب کنید ، سپس گزینه ویرایش را زده و میتوانید فیلد IP را مشاهده و ادیت کنید.
-
۶.۷کارمزد تراکنش از چه کسی کسر می‌شود؟میتوانید انتخاب کنید که کارمزد از شما کسر شود یا از پرداخت کننده. زیر منوی درگاه پرداخت، تنظیمات،کارمزد تراکنش،از خودم/ پرداخت کننده کسر شود.
-
۶.۸چگونه میتوان درگاه پرداخت را فعال کرد؟زیر منوی جعبه ابزار، درگاه پرداخت، دکمه فعالسازی، تکمیل فیلدهای کد رهگیری مالیاتی، آدرس وب سایت، آدرس های بازگشتی، ip های شما، دریافت کارمزد، لوگو کسبوکار.
-
۶.۹آیا میتوان کد مالیاتی را تغییر داد؟خیر. امکان ویرایش و تغییر کد مالیاتی بعد از دریافت شاپرک ترمینال وجود ندارد.
-
۶.۱۰آیا داشتن اینماد و کد مالیاتی الزامی است؟بله. برای فعالسازی درگاه پرداخت داشتن اینماد و کد مالیاتی الزامیست.
۷. فرم پرداخت
-
۷.۱کارمزد فرم پرداخت چقدر است؟معادل هزینه کارت به کارت بانکی، %1 از مبلغ تراکنش کف ۷۲۰ تومان و سقف ۷,۰۰۰ تومان.
-
۷.۲برای فعالسازی فرم پرداخت آیا داشتن سایت الزامی است؟بله.به دلیل الزام اینماد، داشتن سایت الزامی است.
-
۷.۳برای فعالسازی فرم پرداخت آیا داشتن اینماد و کد مالیاتی الزامی است؟بله. داشتن اینماد و کد مالیاتی الزامی می‌باشد
-
۷.۴نحوه فعالسازی فرم پرداخت به چه صورت است؟در زیرمنوی جعبه ابزار، دکمه فعالسازی فرم پرداخت را کلیک کنید. ابتدا به صفحه فعالسازی درگاه پرداخت منتقل می شوید و پس از فعالسازی درگاه به صورت خودکار ابزار فرم پرداخت برایتان فعال می شود.
-
۷.۵چگونه فرم پرداخت جدید بسازیم؟در زیرمنوی فرم پرداخت، روی فرم پرداخت جدید کلیک کنید. اینجا عنوان فرم پرداخت الزامیست. اگر مبلغ مشخصی را وارد کنید، کاربر شما همان مبلغ را می‌تواند پرداخت کند. اگر مبلغ را خالی بگذارید، پرداخت کننده می‌تواند مبلغ دلخواهش را واریز کند. کارمزد می‌تواند هم از کاربر کسر شود و هم از خود کسبوکار. همچنین میتوانید اطلاعاتی مانند شماره موبایل، آدرس، تلفن ثابت و ایمیل را از کاربر دریافت نمایید. شما میتوانید این موارد را اختیاری و یا الزامی کنید. همچنین در صورتی که نیاز به دریافت اطلاعات دیگری دارید با زدن بر روی افزودن مورد دلخواه میتوانید مورد دیگری را اضافه نمایید. همچنین در تنظیمات پیشرفته میتوانید مشخص کنید زمانی که به مبلغ یا زمان مشخصی رسید دریافت پول متوقف شود.
-
۷.۶چگونه میتوان پس از ساخت فرم پرداخت، اطلاعات را ویرایش کرد؟در زیر منوی فرم پرداخت، فرم پرداخت مورد نظر را انتخاب کنید سپس در صفحه جدید روی سه نقطه کلیک و گزینه ویرایش فرم پرداخت را انتخاب کنید.
-
۷.۷اطلاعات دریافتی در فرم پرداخت را در کدام قسمت می توان مشاهده کرد؟اطلاعاتی که کاربران وارد کرده‌اند را در صفحه واریز و برداشت، با کلیک بر روی تراکنش مورد نظر میتوانید اطلاعات فرم را مشاهده کنید.
۸. واریز بانکی
-
۸.۱واریز بانکی چیست؟یکی از بهترین روش‌های شارژ کیف پول کسب‌وکارهاست که به تازگی به جعبه ابزار وندار اضافه شده است. کسب‌وکارهایی که مبلغ زیادی از حساب آن‌ها برداشته می‌شود، با استفاده از این ویژگی جدید می‌توانند مبلغی را به کیف پول خود در وندار اضافه کرده و پس از آن تعیین کنند که چه مقدار وجه از کیف پول‌شان خارج شود.
-
۸.۲کارمزد واریز بانکی به چه صورت است؟۰.۰۲ درصد مبلغ تراکنش، بدون سقف
-
۸.۳نحوه فعالسازی واریز بانکی به چه صورت است؟از زیرمنوی جعبه ابزار، قسمت واریز بانکی، دکمه فعالسازی. وارد برنامه کلید شوید. با ورود به حساب کلید می توانید شبا مورد نظر بانک آینده را انتخاب کنید(کسب و کار حقیقی شبا به اسم صاحب کسب و کار و کسب و کار حقوقی شبا به اسم کسب و کار) و بعد از آن همکاران بخش فروش جهت ایجاد قرارداد و فعالسازی با کاربر در ارتباط خواهند بود.
-
۸.۴آیا داشتن شبا بانک آینده برای فعال سازی واریز بانکی الزامی است؟برای استفاده از ابزار واریز بانکی داشتن حساب بانک آینده الزامی است. (کسب و کار حقیقی شبا به اسم صاحب کسب و کار و کسب و کار حقوقی شبا به اسم کسب و کار)
-
۸.۵نحوه استفاده از ابزار واریز بانکی به چه صورت است؟در زیر منوی میز کار، دکمه درخواست واریز. ابتدا شبای مورد نظر را انتخاب کرده، موجودی حسابتان نمایش داده شده است.سپس مبلغ را نوشته و دکمه ثبت را بزنید.
-
۸.۶آیا برای فعالسازی واریز بانکی به اینماد و کد مالیاتی نیاز است؟خیر برای واریز بانکی نیازی به اینماد و کد مالیاتی نیست.
-
۸.۷پس از درخواست فعالسازی قرارداد چه زمانی ارسال می شود؟بین ۳ تا ۵ روز کاری کارشناسان تیم فروش با شما در تماس خواهند بود به جهت ارائه توضیحات و ارسال قرارداد.
۹. انتقال وجه داخلی
-
۹.۱فعال سازی انتقال وجه داخلی به چه صورت است؟داخل کسب و کار و یا حساب شخصی ، زیر منوی جعبه ابزار، گزینه انتقال وجه، دکمه فعالسازی.
-
۹.۲امکان لغو انتقال وجه داخلی وجود دارد؟خیر، امکان لغو انتقال وجه داخلی وجود ندارد.
-
۹.۳کارمزد انتقال وجه داخلی به چه صورت است؟کارمزد انتقال داخلی صفر است.
-
۹.۴بعد از دریافت انتقال وجه داخلی چه زمانی میتوان تسویه کرد؟اگر پول در لحظه قابل برداشت باشد به قابل برداشت شما اضافه می شود در غیر اینصورت در کیف پول می ماند تا زمانی که مبلغ در مبدا قابل برداشت شود. اطلاعات دقیق را میتوان در صفحه واریز و برداشت با کلیک بر روی تراکنش مورد نظر بدست آورد.
-
۹.۵اطلاعات هر بار انتقال وجه داخلی را از کجا می توان پیدا کرد؟زیر منوی انتقال وجه با کلیک بر روی سه نقطه گزینه جزئیات تراکنش میتوان اطلاعات مانند شناسه، لینک رسید و .. را مشاهده کرد.
-
۹.۶آیا برای تکرار انتقال وجه داخلی باید دوباره شناسه را وارد کرد؟زیر منوی انتقال وجه، انتقال وجه مورد نظر قبلی را بیابید با کلیک بر روی سه نقطه، هم میتوانید انتقال وجه را تکرار کنید و هم میتوانید گزینه انتقال جدید به همین شناسه را بزنید و مبلغ را تغییر دهید.
-
۹.۷برای فعالسازی انتقال وجه داخلی چه چیزی نیاز است؟تنها با داشتن حساب کاربری و یا کسب و کار میتوانید از انتقال وجه داخلی استفاده کنید.
-
۹.۸آیا برای استفاده از انتقال وجه داخلی به اینماد، کد رهگیری مالیاتی ، سایت و حساب بانک آینده نیاز است؟خیر. به هیچ کدام از موارد ذکر شده نیازی نیست.
-
۹.۹چگونه میتوان انتقال وجه داخلی انجام داد؟۱.ابتدا ابزار انتقال داخلی را فعال کنید.
۲.شناسه وندار حساب کاربری و یا کسب و کار مورد نظر را دریافت نمایید.
۳.زیر منوی انتقال داخلی، دکمه درخواست انتقال را بزنید.
۴.شناسه وندار مقصد را وارد نمایید.
۵.مبلغ را وارد نمایید.
۶.دکمه انتقال وجه را بزنید. -
۹.۱۰شناسه وندار چیست؟عبارتی یکتا است که برای انجام انتقال داخلی از آن استفاده می شود.
-
۹.۱۱شناسه وندار قابل تغییر است؟شناسه وندار قابل تغییر است؟
-
۹.۱۲سقف انتقال وجه داخلی چقدر است؟به اندازه موجودی کیف پول می توان انتقال داخلی انجام داد.
۱۰. سایر
-
۱۰.۱کاربرهای ما هم باید در وندار احراز هویت شوند؟خیر. همان احراز هویتی که در وبسایت شما انجام می‌شود، کافی است.
-
۱۰.۲در حین انجام تراکنش، خریدار دکمه‌ی لغو تراکنش را زده ولی پول از حسابش کم شده است. باید چه کند؟در این مورد قاعدتا طی ۷۲ ساعت پول به حساب خریدار برخواهد گشت. در غیر اینصورت، خریدار باید به بانک خود مراجعه کند و گزارش تراکنش بگیرد.
-
۱۰.۳در هنگام خرید، در اصل پول را به حساب شما واریز می‌کنم از کجا مطمئن باشم که وبسایت طرف قرارداد شما، یک وبسایت معتبر است؟وندار در چارچوب قوانین و ضوابط بانک مرکزی فعالیت میکند. مطابق این ضوابط همه‌ی کسب‌وکارهای طرف قرارداد توسط وندار احراز هویت می‌شوند. وندار به هیچ کسب‌وکاری که در زمینه‌ی غیرقانونی یا به شکل مشکوک فعالیت میکند خدماتی ارائه نمی‌دهد.
-
۱۰.۴رمز عبور خودم رو فراموش کردم چکار باید بکنم؟برای بازیابی رمز عبور باید ابتدا شماره تلفن خود را در بخش ورود به حساب وارد کنید، سپس گزینه‌ی بازیابی رمز را انتخاب نمایید. پس از تایید کد ارسالی برای شما میتوانید رمز جدیدی برای حساب خود تعیین کنید.
-
۱۰.۵می‌خواستم اسم کسبوکار یا اسم و فامیل خودم رو تغییر بدم.متاسفانه امکان تغییر اسم کسبوکار ثبت شده یا اسم و فامیل کاربر وجود ندارد. البته برای برطرف کردن اشتباه‌های تایپی میتوانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.