پرسش‌های شما بی‌پاسخ نمی‌مانند

سوال خود را جستجو کنید یا در دسته‌بندی‌های زیر بیابید یا اگر به نتیجه نرسیدید، از ما بپرسید

امنیت
  • چرا به وندار اعتماد کنیم؟

    وندار «پرداخت‌یار» و دارای مجوز از بانک مرکزی است. همچنین وندار به عنوان زیر مجموعه‌ی «شرکت ارتباط فردا» و «بانک آینده» و همکار تجاری «پرداخت الکترونیک سامان (سپ)» از پشتوانه‌ی این شرکت‌ها نیز به ویژه برای تامین امنیت اطلاعات کاربران برخوردار است.

  • امنیت وندار چگونه تامین می‌شود؟

    سرورهای وندار در امن‌ترین حالت ممکن در کنار سرورهای بانک آینده قرار دارد. همچنین متخصصین وندار با تجربه‌ای بسیار بالا در تولید سیستم‌های تحت وب و با بهره‌گیری از پروتکل‌های امنیتی به روز، ساختاری ایمن و قابل اعتماد به وجود آورده‌اند.

  • چه راهی برای مقابله با کارت بانکی دزدی دارید؟

    درگاه پرداخت دومرحله‌ای وندار بهترین راه برای مقابله با کارت دزدی است. در این درگاه وندار با احراز هویت پرداخت‌کننده، از انجام تراکنش با کارت دزدی جلوگیری کرده و از شما در برابر مسئولیت‌های قانونی در این باره حفاظت می‌کند.

کارمزد
  • مبلغ کارمزد چقدر است؟

    مبلغ کارمزد با توجه به نوع کسب‌وکار و ابزار پرداخت، متفاوت است. کارمزد «فرم پرداخت»، مشابه کارت به کارت است و از ۵۰۰تومان شروع می‌شود. درگاه پرداخت اشتراکی، کارمزدی برابر ۱% مبلغ تراکنش و تا سقف ۳۰۰۰تومان دارد و در درگاه اختصاصی، این سقف به ۴۰۰۰تومان افزایش می‌یابد. مشاهده تعرفه‌ها

  • حق عضویت چقدر است؟

    عضویت در وندار رایگان است.

  • سقف و کف تراکنش چقدر است؟

    طبق قوانین حاکم بر حوزه‌ی پرداخت‌یاری، حداقل مبلغ تراکنش ۱۰۰۰تومان و حداکثر آن ۵۰میلیون تومان است.

ابزارها و امکانات
  • فرم پرداخت چیست و چگونه می‌توانم آن را دریافت کنم؟

    فرم پرداخت یک درگاه پرداخت اینترنتی شخصی است که برای استفاده از آن نیازی به دانش فنی یا وب‌سایتی برای میزبانی ندارید. پس از ثبت‌نام در وندار و ارائه مدارک هویتی می‌توانید به سادگی ساخت یک ای‌میل بی‌شمار فرم پرداخت برای کارهای گوناگون بسازید. هر فرم پرداخت با یک لینک برای مشتری یا مخاطبان شما فرستاده می‌شود و آنها با پر کردن فرم مبلغ مورد نظر را برای شما واریز می‌کنند.

  • درگاه اختصاصی چیست و چه تفاوتی با درگاه اشتراکی دارد؟

    در درگاه پرداخت اشتراکی، کاربران هنگام پرداخت نام و نشان وندار را مشاهده می‌کنند. در حالی که در درگاه اختصاصی، کاربران هنگام پرداخت نام و نشان اختصاصی شما را می‌بینند. کارمزد درگاه اختصاصی مانند درگاه اشتراکی است فقط سقف آن ۴۰۰۰ هزار تومان است و برای فعال کردن آن باید ۵۰۰۰۰تومان هزینه بپردازید.

  • آیا درگاه درون برنامه‌ای برای اپلیکیشن موبایل ارائه می‌کنید؟

    خیر، این خدمات از طرف بانک مرکزی ممنوع شده است. اما شما می‌توانید از درگاه پرداخت اینترنتی وندار برای تلفن‌های همراه استفاده کنید.

  • چه مدارکی برای دریافت درگاه نیاز است؟

    ابتدا با ثبت کد ملی، شماره تلفن (متعلق به همان کد ملی)، کد پستی و یک نشانی ای‌میل در وندار ثبت‌نام کنید و یک کسب‌وکار بسازید. سپس برای ساخت درگاه پرداخت اینترنتی، لازم است وب‌سایت میزبان درگاه را به وندار معرفی کنید (اگر کسب‌وکار شما وب‌سایتی ندارد بهتر است به جای درگاه، از ابزار فرم پرداخت استفاده کنید).

تسویه و تسهیم
  • تسویه‌ها چند بار در روز انجام می‌شود؟

    تسویه‌ به مقصد حساب‌های تمامی بانک‌ها ۳ بار در روز در ساعت‌های چرخه‌های پایا (ساعات ۳:۴۵، ۱۱:۴۵ و ۱۳:۴۵) انجام می‌شود. اما تسویه به مقصد حساب‌های بانک آینده تا ۱۶بار در روز امکان‌پذیر است. بیشتر بخوانید.

  • محدودیتی برای درخواست‌های تسویه در روز وجود دارد؟

    خیر، هیچ محدودیتی وجود ندارد. فقط مبلغ تسویه باید بیشتر از ۵۰۰۰تومان باشد.

  • بعد از پرداخت مشتری، پول در چه زمانی در حساب شماست؟

    به محض ورود پول به کیف پول وندار، می توانید درخواست تسویه بزنید. سپس در کمتر از ۲۴ ساعت (در اولین چرخه پایا)، پول به حسابتان واریز خواهد شد. برای نمونه اگر پول امروز ساعت ۱۶ به حساب شما واریز شود و قبل از ساعت ۲۳ درخواست تسویه بدهید، تسویه در نوبت چرخه پایای ۱۱:۴۵ قرار می‌گیرد و به حساب شما واریز می‌شود.

  • چرا پول همان لحظه به حساب بانکی من واریز نمی‌شود؟

    بر اساس روند شاپرک و سیاست‌های بانک مرکزی، وقتی کاربر شما یک تراکنش انجام می‌دهد، مبلغ این تراکنش روز بعد به حساب وندار واریز خواهد شد. در این زمان در صورتی که درخواست تسویه داده باشید، پول در اولین چرخه‌ی پایا به حساب شما واریز می‌شود.

  • فرقی می‌کند چه حساب بانکی داشته باشم؟

    وندار با تمامی بانک‌ها همکاری می‌کند. اما درخواست‌های تسویه به حساب‌های بانک آینده بسیار سریع‌تر و در نوبت‌های بیشتری در روز انجام خواهند شد.

  • سرویس تسهیم یا تقسیم پول تراکنش چیست؟

    شما می‌توانید با ثبت شماره‌ی شِبای همکاران، شرکا و مشتریان در فهرست مخاطبان، مبلغ مورد نظرتان را مستقیم از کیف پول‌تان نزد وندار به حساب آنان تسویه کنید.

ثبت نام
  • روند ثبت‌نام و فعال‌سازی چگونه است؟

    به سادگی با تکمیل فرم ثبت‌نام در وندار عضو شوید. کارشناسان ما در کمتر از ۱۲ ساعت مدارک و اطلاعات شما را بررسی می‌کنند. در این زمان می‌توانید کسب‌وکار خود را نزد ما ثبت کنید یا ابزارهای دلخواه‌تان را با تنظیمات مختلف بسازید. پس از تایید مدارک شما توسط کارشناسان ما تمامی ابزارهای ساخته شده فعال خواهند شد.

  • چقدر زمان می‌برد تا کسب‌وکار من تایید شود؟

    بررسی و تایید کسب‌وکار شما در وندار کمتر از ۱۲ساعت زمان خواهد برد.

  • محدودیتی در ساخت کسب‌وکار وجود دارد؟

    خیر، هیچ محدودیتی در ساخت حساب کسب‌وکار نزد وندار نیست. می‌توانید تمام کسب‌وکارهای خود را در وندار ثبت کنید زیر یک چتر آنها را مدیریت نمایید. ثبت کسب‌وکار اول رایگان است اما برای ثبت کسب‌وکارهای بعدی ۲۰۰۰۰تومان هزینه دریافت می‌شود.

  • چه مدارکی برای دریافت درگاه نیاز است؟

    ابتدا با ثبت کد ملی، شماره تلفن (متعلق به همان کد ملی)، کد پستی و یک نشانی ای‌میل در وندار ثبت‌نام کنید و یک کسب‌وکار بسازید. سپس برای ساخت درگاه پرداخت اینترنتی، لازم است وب‌سایت میزبان درگاه را به وندار معرفی کنید (اگر کسب‌وکار شما وب‌سایتی ندارد بهتر است به جای درگاه، از ابزار فرم پرداخت استفاده کنید).
    همچنین درگاه پرداخت شما می‌تواند به نام یک کسب‌وکار حقیقی یا حقوقی ساخته شود.
    مدارک مورد نیاز ثبت کسب‌وکار حقیقی: نشانی و کد پستی، شماره تلفن ثابت و تصویر کارت ملی.
    مدارک مورد نیاز ثبت کسب‌وکار حقوقی: تمامی مدارک بالا + شناسه‌ی ملی کسب‌وکار، تصویر روزنامه‌ی رسمی و معرفی‌نامه‌ی امضاشده‌ توسط صاحبان امضا روی سربرگ شرکت.

  • ایمیل تاییدیه را دریافت نکردم، چه کار کنم؟

    لطفا پوشه‌های بالک یا اسپم ای‌میل خود را هم بررسی کنید. اگر ایمیل یا پیامکی دریافت نکرده‌اید، با بخش پشتیبانی وندار تماس بگیرید.

  • بدون کدپستی هم می‌شه ثبت‌نام کرد؟

    کد پستی یکی از مولفه‌های احراز هویت شماست که باید حتما با نشانی محل سکونت یا محل کار شما همخوانی داشته باشد. بنابراین متاسفانه امکان ثبت‌نام بدون کدپستی وجود ندارد.

  • هنوز 18 سالم نشده چکار کنم؟

    متاسفانه ارائه خدمات مالی به افراد زیر سن قانونی امکان‌پذیر نیست.

توسعه دهندگان
  • برای گرفتن توکن اصلی باید درگاه بسازم و صبر کنم تا اطلاعاتم تایید بشود؟

    بله. می‌توانید درگاه خود را با تنظیمات مورد نظرتان بسازید اما توکن اصلی بعد از تایید اطلاعات شما توسط کارشناسان وندار، در اختیارتان قرار خواهد گرفت.

  • آیا تغییر هاست مشکلی ایجاد می‌کند؟

    خیر، تغییر هاست هیچ مشکلی در درگاه پرداخت شما ایجاد نخواهد کرد.

  • نمونه کد و مستندات کافی برای استفاده از خدمات وندار وجود دارد؟

    بله، همچنین پلاگین‌ پلتفرم‌های پُراستفاده در بخش «توسعه‌دهندگان» در دسترس شما خواهد بود. این بخش همواره در حال بهبود و توسعه است.

  • پلاگین یا نمونه کد مورد نظر من را ندارید، چه کنم؟

    با استفاده از فرم درخواست توسعه، موارد مورد نیاز را برای ما بفرستید تا در اولین فرصت نسبت به توسعه‌ی آن اقدام کنیم.

سایر
  • کاربرهای ما هم باید در وندار احراز هویت شوند؟

    خیر. همان احراز هویتی که در وب‌سایت شما انجام می‌شود، کافی است.

  • در حین انجام تراکنش، خریدار دکمه‌ی لغو تراکنش را زده ولی پول از حسابش کم شده است. باید چه کند؟

    در این مورد قاعدتا طی ۷۲ ساعت پول به حساب خریدار برخواهد گشت. در غیر این‌صورت، خریدار باید به بانک خود مراجعه کند و گزارش تراکنش بگیرد.

  • در هنگام خرید، در اصل پول را به حساب شما واریز می‌کنم از کجا مطمئن باشم که وب‌سایت طرف قرارداد شما، یک وب‌سایت معتبر است؟

    وندار در چارچوب قوانین و ضوابط بانک مرکزی فعالیت می‌کند. مطابق این ضوابط همه‌ی‌ کسب‌وکارهای طرف قرارداد توسط وندار احراز هویت می‌شوند. وندار به هیچ کسب‌وکاری که در زمینه‌ی غیرقانونی یا به شکل مشکوک فعالیت می‌کند خدماتی ارائه نمی‌دهد.

  • رمز عبور خودم رو فراموش کردم چکار باید بکنم؟

    برای بازیابی رمز عبور باید ابتدا شماره تلفن خود را در بخش ورود به حساب وارد کنید، سپس گزینه‌ی بازیابی رمز را انتخاب نمایید. پس از تایید کد ارسالی برای شما می‌توانید رمز جدیدی برای حساب خود تعیین کنید.

  • می‌خواستم اسم کسب‌وکار یا اسم و فامیل خودم رو تغییر بدم.

    متاسفانه امکان تغییر اسم کسب‌وکار ثبت شده یا اسم و فامیل کاربر وجود ندارد. البته برای برطرف کردن اشتباه‌های تایپی می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.