- هر کسب و کاری، از جمله کسب و کارهای مبتنی بر SaaS می‌خواهند موفق باشند.
- صنعت SaaS در حال حاضر بیش از ۱۴۵ میلیارد دلار ارزش دارد.
- در حال حاضر، فعالیت در SaaS یک فرصت عالی برای استارت‌آپ‌هایی محسوب می‌شود که می‌خواهند بخشی از این صنعت باشند.
- با وجود تمام مزیت‌ها، موفقیت یک شبه به دست نمی‌آید.
- بهترین راه برای پیگیری رشد خود نظارت بر معیارهای SaaS است.
اما SaaS چیست؟ معیارهای SaaS چه هستند و چرا اهمیت دارند؟ آگاهی و استفاده از معیارهای SaaS چطور می‌تواند بر کسب و کار شما تأثیر بگذارد؟
برای پاسخ به تمام این سؤال‌ها دعوت می‌کنیم تا پایان این مقاله با وندار همراه باشید.
SaaS یا سرویس نرمافزاری چیست؟
ممکن است مفهوم SaaS برای برخی از خوانندگان ما تازگی داشته باشد. بنابراین بهتر است قبل از این که معیارها و متریک‌های SaaS و کاربرد آنها در کسب و کار را توضیح دهیم، ببینیم که اصلاً Saas چیست، چه کاری می‌تواند برای شما انجام دهد و چگونه تفاوت ایجاد می‌کند. می‌توانید پاسخ سؤالاتی که درباره SaaS دارید را دریافت کنید و درباره توسعه برنامه‌های SaaS اطلاعات بیشتری به دست آورید.
نرم‌افزار به عنوان سرویس یا (SaaS) فرایندی برای ارائه برنامه‌های کاربردی از طریق اینترنت، به عنوان یک سرویس، است. در گذشته اینطور بود که افراد یا شرکت‌ها برای تهیه لایسنس یک نرم‌افزار هزینه می‌کردند تا آن را روی سیستم‌ها و شبکه‌های خود نصب و اجرا کنند. اما به لطف فناوری رایانش ابری، اکنون می‌توانید به جای نصب و نگهداری نرم افزار، به سادگی از طریق اینترنت به آن دسترسی پیدا کرده و خود را از مدیریت پیچیده نرم‌افزار و سخت‌افزار رها کنید.
برنامه‌های SaaS گاهی اوقات نرم‌افزار مبتنی بر وب، نرم‌افزار درخواستی یا نرم‌افزار میزبان نامیده می‌شوند. برنامه‌های SaaS روی سرورهای ارائه‌دهنده SaaS اجرا می‌شوند. ارائه دهنده، دسترسی به برنامه از جمله امنیت، در دسترس بودن و عملکرد را مدیریت می‌کند.
SaaS چه ویژگی‌هایی دارد؟
برای درک بهتر مدل SaaS، به یک مثال ملموس توجه کنید. یک بانک را در نظر بگیرید که از حریم خصوصی تک‌تک مشتری‌هایش محافظت می‌کند و در عین حال خدمات امن و قابل اعتمادی را در مقیاس وسیع ارائه می‌دهد. مشتری‌های بانک همگی از سیستم‌ها و فناوری مالی یکسانی استفاده می‌کنند، بدون آن که نگران دسترسی غیر مجاز دیگران به اطلاعات شخصی خودشان باشند.
یک بانک دارای ویژگی‌های کلیدی مدل SaaS است:
ساختار چند کاربره
در یک ساختار معماری چند کاربره، همه کاربران و برنامه‌های کاربردی یک زیرساخت مشترک و یک پایه کد مشترک دارند که به صورت مرکزی نگهداری می‌شود. از آنجا که سرویس‌دهندگان SaaS همگی در یک زیرساخت و پایه کد قرار دارند، فروشندگان می‌توانند با سرعت بیشتری دست به نوآوری بزنند و همچنین زمان ارزشمندی را که قبلاً صرف نگهداری نسخه‌های متعدد کدهای قدیمی می‌شد، به نفع توسعه خدمات و امور فنی صرفه‌جویی کنند.
سفارشی‌سازی آسان
توانایی هر کاربر برای شخصی‌سازی آسان برنامه‌ها، به منظور مطابقت با فرایندهای تجاریش، بدون تأثیرگذاری بر زیرساخت مشترک. به دلیل چگونگی معماری SaaS، این سفارشی‌سازی‌ها برای هر شرکت یا هر کاربر، منحصر به فرد است و همیشه از طریق ارتقاء حفظ می‌شود. این بدان معناست که ارائه‌دهندگان SaaS می‌توانند با ریسک کمترِ مشتری و هزینه پذیرش بسیار کمتر، به‌روزرسانی‌های بیشتری را انجام دهند.
دسترسی بهتر
دسترسی پیشرفته به داده‌ها از طریق هر دستگاهی که به شبکه متصل است بهبود یافته، در عین حال مدیریت الویت‌ها و نظارت بر استفاده از داده‌ها را آسان‌تر می‌کند. همچنین دسترسی بهتر این اطمینان را حاصل می‌کند که همه به طور همزمان اطلاعات یکسانی را می‌بینند.
مدیریت بهتر استفاده مصرف‌کننده از وب
هر کسی که با آمازون یا یاهو آشنایی داشه باشد به راحتی می‌تواند با رابط وب برنامه‌های معمولی SaaS نیز ارتباط برقرار کند. با مدل SaaS، می‌توانید به راحتی با یک اشاره و کلیک، سفارشی‌سازی کنید. این امر باعث می‌شود زمان چند هفته‌‌ای (یا در مواردی چند ماهه) که برای به‌روزرسانی نرم‌افزارهای تجاری سنتی صرف می‌شود، به طرز ناامیدکننده‌ای قدیمی به نظر برسد.
روند در حال توسعه‌ی SaaS
اکنون سازمان‌ها در حال توسعه پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی SaaS (یا SIP) برای ساخت برنامه‌های کاربردی SaaS افزوده هستند. شرکت مشاوره Saugatuck Technology این حرکت را «موج سوم» در پذیرش نرم‌افزار می‌نامد: زمانی که SaaS فراتر از عملکرد نرم‌افزار مستقل حرکت می‌کند تا به پلتفرمی برای برنامه‌های کاربردی حیاتی تبدیل شود.
SaaS یکی از چندین راه حل رایانش ابری برای مسائل فناوری اطلاعات تجاری است. سایر گزینه‌های «به عنوان سرویس» عبارتند از:
- زیرساخت به عنوان یک سرویس (IaaS): ارائه دهنده میزبان سخت افزار، نرم افزار، ذخیره‌سازی و سایر اجزای زیرساخت.
- پلتفرم به عنوان یک سرویس (PaaS)
- همه چیز به عنوان یک سرویس (XaaS): اساساً تمام ابزارهای “aaS” به طور مرتب با هم بسته‌بندی شده‌اند.
مدل پرداخت در این نوع خدمات معمولاً به صورت پیش‌پرداخت ماهیانه بر اساس میزان استفاده است. بنابراین یک کسب و کار فقط باید برای آنچه نیاز دارد بپردازد و این موضوع هزینه‌های اولیه را کاهش می‌دهد.
مقایسه SaaS و بسته‌های نرمافزاری رایج
در گذشته، کسب و کارها نرم‌افزارهای بسته‌بندی شده، از سیستم‌های چندکاره که صفحات گسترده، پایگاه‌های داده و ایمیل را پوشش می‌داد تا بسته‌های تخصصی برای کارهای خاصی مانند مدیریت پروژه یا هوش تجاری، را که به آنها اطمینان داشتند خریداری می‌کردند.
معایب بسته‌های نرمافزاری
یک مثال ملموس را در نظر بگیرید. یک کسب و کار برای بازاریابی و فروش ممکن است از نرم‌افزار داخلی برای CRM استفاده کند. این نرم‌افزار نیاز به ارزیابی، خرید، نصب، نگهداری ایمن، نگهداری و ارتقای منظم در سیستم‌های داخلی توسط بخش داخلی IT و… دارد.
استفاده از بسته‌های نرمافزاری باری را بر دوش تیم فناوری اطلاعات قرار می‌دهد که می‌تواند به نقطه‌ی فشاری برای پروژه‌ها تبدیل شود.
یک کسب و کار ممکن است در نهایت نیاز به پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از سیستم‌ها در کنار هم داشته باشد، اما ادغام آنها به دلیل کدگذاری و ساخت متفاوت آنها دشوار است.
این رویکرد همچنین هزینه‌های اولیه برای نرم افزار، شامل مجوزها و به طور بالقوه سرورهایی را که برای اجرای آنها تحت شبکه مورد نیاز است، افزایش می‌دهد.
هزینه‌های نرم افزار و سخت افزار CRM ممکن است برای کسب و کارهای کوچک چندان مقرون به صرفه نباشد. همچنین ممکن است باعث دشوار شدن واکنش مناسب به رشد یا تغییرات باشد.
مزیت‌های SaaS
«افزایش کارایی» و «مقرون به صرفه بودن»، دلایل بسیاری از کسب و کارها برای روی آوردن به راه حل‌های SaaS مبتنی بر فضای ابری هستند. سایر مزیت‌های SaaS عبارتند از:
هزینه کم راه‌اندازی و زیرساخت
کسب و کارها فقط برای آنچه که به آن نیاز دارند پرداخت می‌کنند، بدون هیچ هزینه و سرمایه‌ای که در گذر زمان در ترازنامه شرکت مستهلک شود.
از هر جایی قابل دسترسی است
فقط کافی است به اینترنت متصل شوید. بعد از آن می‌توانید از هر کجا که نیاز دارید، از طریق دسکتاپ، لپ‌تاپ، تبلت، موبایل یا دستگاه‌های دیگر تحت شبکه کار کنید.
مقیاس پذیری
می‌توانید نیازهای خود را با تعداد افرادی که نیاز به استفاده از سیستم دارند، حجم داده‌ها و عملکرد مورد نیاز با رشد کسب و کارتان، تطبیق دهید.
قراردادهای سطح خدمات پیشرو در صنعت (SLA) برای زمان و عملکرد
بدینوسیله اطمینان خواهید داشت که در صورت نیاز، نرم‌افزار برای استفاده در دسترس خواهد بود، و البته تعهدی دشوار برای تیم‌های داخلی.
به روز رسانی خودکار و مکرر
ارائه دهندگان به لطف گستردگی خدمات و امکانات خود، و به دلیل دریافت بازخورد در مورد آنچه مشتریانشان نیاز دارند، بهبودهای به موقع ارائه می‌دهند. این کار بخش فناوری اطلاعات هر کسب و کاری را برای سایر وظایف مهم تجاری آزاد می‌کند.
امنیت در بالاترین سطح مورد نیاز هر مشتری
به دلیل ماهیت مشترک این سرویس، همه کاربران از بالاترین سطح امنیتی مورد تقاضا بهره می‌برند.
مدل کسب و کار SaaS: یک شرکت SaaS چگونه کار می‌کند؟
یک شرکت ارائه دهنده SaaS سرورها، پایگاه‌های اطلاعاتی و نرم‌افزارهایی را نگهداری می‌کند که امکان دسترسی به برنامه را از طریق اینترنت، به احتمال زیاد توسط مرورگرهای وب، فراهم می‌کند. کاربران تقریباً می‌توانند از هر دستگاهی که به شبکه متصل است به نرم افزار مورد نظرشان دسترسی داشته باشند.
مشتریان SaaS معمولاً برای دسترسی به برنامه، هزینه اشتراک (اغلب به صورت ماهانه) پرداخت می‌کنند. برخی از اشتراک‌ها بر اساس مقدار داده‌ای که باید ذخیره شود، تعداد کاربرانی که به برنامه دسترسی خواهند داشت یا سطح پشتیبانی فنی مورد نظر تعیین می‌شوند.
نمونه‌هایی از شرکت‌های SaaS
شرکت‌های SaaS تقریباً می‌توانند هر کارکرد تجاری را پوشش دهند. برخی از انواع محبوب‌تر برنامه‌های SaaS موجود عبارتند از:
مدیریت منابع مشتری (CRM)- این برنامه‌ها به مشتریان SaaS اجازه می‌دهند تا اطلاعات مشتری را مدیریت کرده و فروش را از طریق پایپ‌لاین خود دنبال کنند.
برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)- این برنامه، سیستمی متشکل از بسیاری از برنامه‌های SaaS است که برای سازمان‌های بزرگ مناسب است.
حسابداری و صورتحساب- برخی از شرکت‌های SaaS بر خدمات حسابداری و صورتحساب تمرکز می‌کنند. برخی دیگر طیف کاملی از خدمات ردیابی و گزارش مالی را ارائه می‌دهند.
مدیریت پروژه- نرم افزار می‌تواند به همکاران یک گروه کاری کمک کند تا با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و هر کدام در مسیر خود باقی بمانند.
میزبانی وب و تجارت الکترونیک- سرورهای راه دور می‌توانند هر آنچه را که یک کسب و کار در بخش آنلاین خود به آن نیاز دارد مدیریت کنند.
منابع انسانی– شرکت‌های SaaS می‌توانند ابزارهایی برای پیگیری ساعات کار کارکنان، مدیریت حقوق و دستمزد، برنامه‌ریزی و مدیریت فرایند استخدام ارائه دهند.
مدیریت داده – محصولات SaaS می‌توانند به تجزیه و تحلیل و ایمن‌سازی داده‌های یک شرکت کمک کنند.
چرا معیارهای (متریک‌ها) SaaS مهم هستند؟
یک پاسخ ساده: اگر عملکرد خود را اندازه‌گیری نکنید، نمی‌دانید کسب و کارتان در چه شرایطی قرار دارد. اعلام حضورهای منظم به شما این امکان را می‌دهد که از هر اتفاقی که در کسب و کارتان می‌افتد در لحظه باخبر باشید:
- مشتری‌های سرنخ که از یک منبع جدید می‌آیند؛
- محصولی که بازخورد خوبی دریافت می‌کند؛
- ریزش درآمد که به طور ناگهانی اتفاق می‌افتد؛
- زمان لازم برای تبدیل سرنخ‌های جدید؛
- یاد بگیرید که چگونه برای استارتاپ خود ارزش قائل شوید؛
معیارها (متریک‌های SaaS) داستانی از عملکرد کسب و کار شما را بیان می‌کنند. می‌توانید از آنها برای تمرکز بیشتر روی داده‌ها در تصمیمات تجاری و محصول خود استفاده کنید. چه در مرحله اولیه باشید و چه روی نحوه فروش شرکت خود کار کنید، هنوز هم نیاز دارید بدانید که چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی را باید بهبود بخشید.
۹ معیار مهم SaaS
درآمد دوره‌ای ماهانه (MRR)
درآمد دوره‌ای ماهیانه یا MRR یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که باید رصد شود. درآمد دوره‌ای ماهانه درآمد مکرر شما را در هر ماه اندازه‌گیری می‌کند.
با ردیابی پیشرفت آن، می‌توانید پیش‌بینی رشدی ایجاد کنید که بر کمپین‌ها و نقشه راه محصول شما تأثیر می‌گذارد.
همراه با MRR خود، مطمئن شوید که نرخ رشد MRR خود را هم بررسی می‌کنید تا بدانید شرکت شما با چه سرعتی در حال رشد است.
نرخ رشد MRR شما صرفاً «درصد تغییر در MRR» از یک ماه به ماه دیگر است.
نرخ اجرای سالانه (ARR)
نرخ اجرا سالانه (ARR) درآمد مکرری است که کسب و کار SaaS شما در یک سال ایجاد می‌کند. در یک کسب و کار مبتنی بر اشتراک، کل درآمد حاصل از اشتراک‌های ماهانه است.
اگر کسب و کار شما بر قراردادهای سالانه یا چند ساله تمرکز دارد، نرخ اجرای سالانه می‌تواند به شما در درک رشد درآمد هر سال برای بهبود پیش‌بینی‌هایتان کمک کند.
ممکن است MRR معیار رایج‌تری برای رشد درآمد باشد، اما همچنان باید MRR و ARR را دنبال کنید تا دید بهتری از درآمد دوره‌ای خود در طول زمان به دست بیاورید.
اگر تصویر بزرگ‌تری از وضعیت مالی کسب و کار خود دارید، ARR می‌تواند معیار مهم‌تری برای شما محسوب شود. همچنین نرخ اجرای سالانه به سرمایه‌گذاران بالقوه کمک می‌کند تا بفهمند شما در چه مرحله‌ای هستید و در قدم بعدی چه کاری باید انجام دهید.
حتماً بخوانید: چگونه از مزایای کسب و کار اشتراکی بهره ببریم؟
کاهش درآمد (ریزش ناخالص MRR)
همیشه در هر کسب و کاری، ممکن است مشتری‌هایی از ادامه استفاده از خدمات و یا اشتراک خود دست بکشند و در واقع شما را ترک کنند. این اقدام مشتری با کاهش درآمد همراه است. کاهش درآمد یا کاهش ناخالص MRR این درآمد را که به خاطر ترک مشتری در درآمد هر ماه شرکت ایجاد شده است اندازه‌گیری می‌کند.
کاهش ناخالص MRR نشان‌دهنده چالش‌های اصلی است که با آن روبرو می‌شوید و شما را متوجه این نکته می‌کند که این مشتری‌ها چگونه می‌توانند بر موفقیت آینده شما تأثیر بگذارند. نادیده گرفتن کاهش درآمد می‌تواند بر دوام مالی شرکت تأثیر بگذارد. فقط اعداد را بررسی کردن به شرکت چندان کمکی نمی‌کند. روی «چرایی» پشت پرده آنها تمرکز کنید.
به عنوان مثال، اگر متوجه افزایش ریزش در یک طرح یا اشتراک خاص شدید، وقت آن است که دلایل آن را بررسی کنید. آیا مشکل از محصول شماست؟ آیا مربوط به کیفیت خدمات شماست؟ شاید قیمت‌گذاری باعث این وضعیت شده است؟
هرچه بیشتر در مورد کاهش ناخالص MRR خود بدانید، کار روی تاکتیک‌های مناسب برای تقویت آن آسان‌تر می‌شود.
ریزش مشتری (Churn)
اندازه‌گیری کاهش درآمد به همراه کاهش مشتری می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید برای بهبود رفتار حرفه‌ای خود به چه چیزی نیاز دارید. ریزش مشتری معیاری است که میزان لغو اشتراک مشتریان فعلی شما را اندازه‌گیری می‌کند.
اندازه‌گیری ریزش مشتری به صورت ماه به ماه می‌تواند به شما کمک کند تا سریع عمل کنید و تاکتیک‌های تعامل خود با مشتری را پس از این که متوجه ریزش شدید، بازتنظیم کنید.
نگاهی سالانه به ریزش مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا تصویر بزرگ‌تری را برای تجزیه و تحلیل روندهای تعامل خود و آنچه در هنگام مقیاس‌بندی انتظار دارید، ببینید.
نرخ ریزش مشتری (درصد)= (تعداد مشتری‌های ریزش یافته در یک بازه زمانی معین) تقسیم بر (مجموع تعداد مشتریان در ابتدای بازه زمانی)
بهترین بینش از این فرمول‌ها و اعداد زمانی به دست می‌آید که از آنها فراتر بروید. یعنی از اعداد کمک بگیرید و به «چرایی» برسید.
آیا جنبه‌ی خاصی وجود دارد که ریزش بیشتری داشته باشد؟ مشکل در این مورد چه می‌تواند باشد؟ هرچه زودتر متوجه این ریزش شوید، تیم‌های فروش، بازاریابی و محصول شما سریع‌تر می‌توانند استراتژی‌های خود را برای رفع آن تنظیم کنند.
به خاطر داشته باشید، نرخ ریزش ماهانه خوب برای مشاغل SaaS بین ۲ تا ۳ درصد است.
سود ناخالص
سود ناخالص درآمد شما پس از کسر هزینه تولید محصول یا خدمات شما به دست می‌آید. این متریک یکی از اولین معیارهایی است که یک سرمایه‌گذار می‌تواند درباره آن بپرسد و می‌تواند بر ارزش‌گذاری کسب و کار شما تأثیر بگذارد. هرچه سود ناخالص شما بیشتر باشد، درآمد بیشتری کسب می‌کنید که می‌توانید آن را برای توسعه کسب و کار خود سرمایه‌گذاری کنید.
نرخ کسورات
نرخ کسورات به سرمایه‌ای که در یک ماه هزینه می‌کنید دلالت دارد. نرخ کسورات یا هزینه‌کرد یک معیار مهم برای کسب و کارهای SaaS در هنگام برنامه‌ریزی زمانی است بخصوص وقتی که به بودجه اضافی نیاز دارند.
به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما ۱ میلیارد تومان اندوخته و نرخ کسورات ۱۰۰ میلیون تومان دارد، شما ۱۰ ماه پول نقد برای اداره شرکت خود دارید.
نرخ هزینه‌کرد بالا نشان می‌دهد که کسب و کار شما برای سودآوریِ بیشتر، باید درآمد بیشتری ایجاد کند یا هزینه‌های آن بیش از آن چیزی است که انتظار می‌رود. در هر صورت، زمان آن فرا رسیده است که وضعیت مالی خود را دقیق تر بررسی کنید تا بتوانید درآمد بیشتری ایجاد نمایید.
ارزش طول عمر مشتری (LTV)
ارزش طول عمر مشتری (LTV) میانگین درآمدی است که به وسیله‌ی مشتریان شما، در حین تعامل با شرکت شما، ایجاد می‌شود.
هدف نهایی هر کسب و کاری این است که مشتریان خود را تا حد امکان درگیر (در تعامل) نگه دارد تا LTV آنها را افزایش دهد. بهترین راه برای انجام این کار، ترکیب یک محصول مفید یا ارزشمند، یک طرح قیمت‌گذاری خوب و یک تجربه مشتری عالی است.
هزینه جذب مشتری (CAC)
هزینه جذب مشتری (CAC) مقدار هزینه‌ای است که برای جذب یک مشتری جدید صرف می‌شود. اگر کسب و کار SaaS شما هنوز در مراحل اولیه است، حفظ CAC پایین و LTV بالا بسیار مهم است.
بهترین راه برای محاسبه هزینه جذب مشتری اضافه کردن هزینه‌های فروش و بازاریابی و تقسیم آنها بر تعداد مشتریان جدید است. اگر در ماه ۱۰ میلیون تومان خرج و ۲۰۰ مشتری جذب کنید، هزینه جذب مشتری شما ۵۰ هزار تومان است.
شما همچنین می‌توانید CAC خود را در کمپین‌های جداگانه محاسبه کنید تا اثربخشی خود را مقایسه کنید و مقرون به صرفه‌تر رفتار نمایید.
امتیاز تعامل با مشتری
امتیاز مشارکت مشتری نمای کلی از سطح مشارکت مشتری با کسب و کار شما است. می‌توانید بر اساس فعالیت و استفاده از محصول یا خدمات خود، امتیاز تعامل مشتری را با تعدادی ورودی ایجاد کنید.
به عنوان مثال، مشتری که روزانه بیش از یک ساعت از محصول شما استفاده می‌کند، نسبت به فردی که فقط یک بار در ماه از محصول شما استفاده می‌کند، امتیاز مشارکت مشتری بالاتری دارد.
امتیاز مشارکت مشتری به شما کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتری و احتمال ریزش مشتری را اندازه‌گیری کنید.
هر کسب و کار SaaS نقاط قوت و ضعف خود را دارد. با این حال، همه آنها برای تشخیص این که آیا در مسیر درستی برای ارزیابی هستند یا خیر، به معیارهای مشابه متکی هستند.
روی مهم‌ترین معیارهای کسب و کار خود تمرکز کنید و اندازه‌گیری عملکرد با کمک متریک‌های SaaS را به یک عادت تبدیل کنید تا همواره بر جزئیات کسب و کار خود تسلط داشته باشید و از آنچه در بخش‌های گوناگون در جریان است باخبر بمانید.
آینده SaaS
رایانش ابری و SaaS در مدت زمان کوتاهی راه طولانی را پیموده‌اند. افزایش آگاهی و جذب رشد محصولات، روند SaaS را تسریع کرده و منجر به ظهور پلتفرم‌های یکپارچه‌سازی (SaaS SIP) مانند «زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS)» و «پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS)» شده است. شرکت‌ها به برون سپاری فعالیت‌های غیر اصلی فناوری اطلاعات به ارائه دهندگان خدمات تخصصی، که می‌توانند آن را بهتر انجام دهند، ادامه خواهند داد. رویکرد فناوری رایانش ابری می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا راه‌حل‌های یکپارچه سرتاسری را توسعه دهند و به آنها اجازه می‌دهد بر آنچه که به بهترین شکل انجام می‌دهند تمرکز کنند و طیف وسیعی از مسائل سخت‌افزاری و نرمافزاری IT را به ارائه‌دهندگان خدمات واگذار نمایند.
با استفاده از شرکت‌ها از خدمات مختلف «aaS»، روابط بلندمدت با ارائه‌دهندگان خدمات رشد خواهد کرد، که به نوبه خود منجر به نوآوری می‌شود، زیرا نیازهای رو به رشد مشتریان درک و تأمین می‌شوند.
در آینده، محاسبات با کارایی بالا به طیف گسترده‌ای از کاربردهای تجاری، مانند تجزیه و تحلیل حجم زیادی از داده‌های مشتری و نظارت بر گزارش‌های برنامه‌های کاربردی، کمک خواهد کرد. SaaS ممکن است روزی بتواند به حل چالش‌های حیاتی کسب و کار کمک کند، مانند پیش‌بینی این که کدام مشتریان دچار ریزش می‌شوند یا کدام روش‌های فروش متقابل برای کسب و کار شما بهتر و کارآمدتر هستند.
با توجه به نیاز به داده‌های با حجم بالا، عملکرد نرم افزار و پشتیبان‌گیری روزانه، به راحتی می‌توان فهمید که چرا بسیاری از کسب و کارها ترجیح می‌دهند فعالیت‌های خود را به ارائه دهندگان مبتنی بر رایانش ابری برون سپاری کنند.