در اسفند ۱۴۰۳، بانک مرکزی ایران «شیوه‌نامه رسیدگی به تخلفات پذیرندگان در نظام پرداخت کشور» را تدوین کرده است که و شرکت شاپرک این شیوه‌نامه را در تاریخ ۳۱ اردیبهشت ۱۴۰۴ به پرداختیاران ابلاغ کرد. از این پس، بانک مرکزی و شرکت‌های ناظر اقدامات مشخصی مانند غیرفعالسازی پایانه‌ها، درج در فهرست سیاه و رسیدگی به اعتراض‌ها را بر اساس این سند انجام خواهند داد. با توجه به اثر مستقیم این شیوه‌نامه بر فعالیت پذیرندگان، وندار خود را موظف می‌داند که نکات کلیدی آن را با پذیرندگان خود در میان بگذارد تا از مخاطرات احتمالی جلوگیری شود و تعامل با نظام بانکی کشور بدون اختلال ادامه یابد. در ادامه این نوشته، خلاصه‌ای از مهم‌ترین بندهای این شیوه‌نامه را ارائه می‌دهیم.
تعهد وندار برای اطلاع‌رسانی شیوه‌نامه رسیدگی به تخلفات
به منظور افزایش سطح آگاهی پذیرندگان از چارچوب استفاده از زیرساخت‌های پرداختی نظام بانکی و حقوق ایشان از طرف شرکت‌های پرداختیار و نهادهای ناظر و همچنین بالابردن سطح کیفی ارائه خدمات، تمامی موارد مذکور در این شیوه‌نامه پیش‌تر نیز در قالب قرارداد دیجیتال خدمات وندار، هنگام ثبت‌نام به پذیرندگان نمایش داده شده بود، به جهت حصول اطمینان از آگاهی پذیرندگان از این مهم، مکرراً به پذیرندگان محترم در پنل کاربری وندار نمایش داده خواهد شد. پذیرندگان وندار ۳۰ روز برای مطالعه و تأیید قوانین برای ادامه استفاده از خدمات وندار فرصت خواهند داشت.
ساختار شیوه‌نامه و نقش کمیته رسیدگی به تخلفات
این شیوه نامه که در پنج فصل و ۲۲ ماده نگاشته شده است به طور عمده به موارد زیر اشاره می‌کند:
۱. رفتارهای کلی که مطابق قوانین تخلف نامیده می‌شوند.
۲. ساز و کار رسیدگی به تخلفات توسط کمیته رسیدگی به تخلفات شامل:
الف) ساختار کمیته
ب) شیوه برگزاری کمیته
ج) حقوق پذیرندگان در کمیته
د) وظایف شرکت‌های پرداختیار در قبال پذیرندگان
ه) وظایف شرکت‌های پرداختیار در خصوص کمیته و ابلاغ تصمیمات ایشان به پذیرندگان
۳. حقوق نهادهای ناظر از جمله شرکت شاپرک در خصوص جمع آوری مدارک و برخورد با پذیرندگان خاطی
فصل چهارم این بخش‌نامه نگاه ویژه‌ای به حقوق اساسی پذیرندگان که شرکت‌های پرداختیار، شرکت شاپرک و کمیته رسیدگی به تخلفات پذیرندگان دارند، داشته است. روش‌های پیگیری وضعیت پذیرندگان، شیوه درخواست تجدید نظر به رای کمیته و … به تفصیل در این بخش توضیح داده شده است.
همچنین در این شیوه‌نامه در خصوص اقدامات غیرمجاز پذیرندگان به موارد زیر توجه ویژه‌ای شده است:
۱. استفاده از پایانه درگاه پرداخت اینترنتی با کد صنفی غیرمرتبط
۲. لزوم داشتن مجوزهای مربوطه در خصوص حوزه فعالیت و تمدید مستمر آن
۳. ارائه مدارک و مجوزهای جدید در خصوص هرگونه تغییر به شرکت پرداختیار
۴. انتقال ابزار پذیرش و استفاده از آن برای پرداخت در خارج از کشور
۵. هر گونه ذخیره و استفاده از اطلاعات کارت بانکی پرداخت کننده نظیر CVV2
۶. دور نگاه داشتن ابزار پرداخت از دسترس پرداخت کننده و مبادرت به پرسیدن اطلاعات کارت
۷. عدم اطلاع‌رسانی به شرکت پرداختیار از تغییر اطلاعات هویتی، مکانی و نوع فعالیت
۸. بهره برداری از خدمات پرداخت به منظور فروش کالا و یا خدمات مغایر با قوانین کشور
جمع‌بندی و راهنمای مطالعه کامل شیوه‌نامه
به طور کلی، براساس شیوه‌نامه تخلفات پذیرندگان، اقداماتی مانند استفاده از پایانه با کد صنفی نامرتبط، عدم ارائه مدارک معتبر در زمان تغییر اطلاعات، یا سوءاستفاده از اطلاعات کارت پرداخت‌کنندگان، از مصادیق تخلف محسوب می‌شوند. آگاهی از این موارد به پذیرندگان کمک می‌کند از اشتباهات ناخواسته و جریمه‌های احتمالی جلوگیری کنند.
مطالعه کامل و دقیق شیوه‌نامه رسیدگی به تخلفات وندار به تمامی پذیرندگان استفاده کننده از پایانه‌های پرداخت اینترنتی بر بستر زیرساخت‌های فراهم شده توسط وندار و به طورکلی سایر پرداختیاران توصیه می‌گردد.
مطالعه و اجرای دقیق شیوه‌نامه تخلفات پذیرندگان، نه‌تنها برای جلوگیری از قطع دسترسی به پایانه‌های پرداخت ضروری است، بلکه به پذیرندگان کمک می‌کند تا فعالیت خود را با اطمینان در چارچوب ضوابط تعیین‌شده توسط بانک مرکزی ادامه دهند. این شیوه‌نامه مشخص می‌کند چه مواردی مصداق تخلف هستند و چه پیامدهایی برای پذیرنده به دنبال دارند.
دانلود شیوه نامه رسیدگی به تخلفات.
در صورت وجود هرگونه ابهام از بخش نظرها اقدام نمائید، همکاران ما در اولین فرصت پاسخ‌گوی سوالات شما خواهند بود.