زمانی که مشتری در وب‌سایت یا اپلیکیشن شما دکمه «پرداخت» را انتخاب می‌کند، پشت‌صحنه فرآیندهای متعددی انجام می‌شود تا وجه از حساب کاربر به حساب کسب‌وکار شما منتقل گردد. این مسیر، بسته به نوع درگاه پرداخت اینترنتی که مورد استفاده قرار می‌دهید، می‌تواند در یکی از دو روش زیر انجام شود:
- مدل پرداخت‌یار که در آن وجه ابتدا به حساب پرداخت‌یار منتقل شده و سپس به پذیرنده واریز می‌گردد.
- مدل مستقیم از طریق نسل سوم وندار که در آن وجه مستقیماً وارد خزانه شاپرک شده و پس از آن به حساب پذیرنده تسویه می‌شود.
با وجود این ساختار، همواره امکان بروز خطا در کسب‌وکار مانند عدم امکان ارائه خدمات یا تامین کل سفارش کاربر یا بخشی از آن و به طور کلی عدم جلب رضایت کاربر نهائی وجود دارد. در چنین شرایطی، استفاده از قابلیت استرداد وجه (Refund) وندار سریع‌ترین و ساده‌ترین راه‌حل محسوب می‌شود. این سرویس با حداقل زمان و انرژی، وجه را به حساب مشتری بازمی‌گرداند و رضایت طرفین را تضمین می‌کند.
در ادامه، ابتدا به تشریح فرآیند دو مدل پرداخت می‌پردازیم و سپس نحوه استفاده از سرویس استرداد وجه را با مثال بررسی خواهیم کرد.
. مدل اول: درگاه پرداخت پرداخت‌یارها
در این مدل که در بسیاری از پرداخت‌یارها رایج است:
- تراکنش با موفقیت انجام می‌شود و مبلغ ابتدا به حساب پرداخت‌یاری نزد شاپرک منتقل می‌گردد.
به‌منظور اطمینان‌خاطر پذیرندگان، لازم به ذکر است که برداشت این مبلغ صرفاً توسط شاپرک امکان‌پذیر است و خارج از این چارچوب، امکان انتقال وجود ندارد. - وجه وارد خزانه می‌شود.
- تسویه با پذیرنده در بازه زمانی ۱۰:۴۵ تا ۱۱:۳۰ صبح انجام می‌شود.
۲. مدل دوم: درگاه پرداخت نسل سوم وندار
درگاه پرداخت نسل سوم وندار متفاوت از درگاه پرداخت‌های قبلی هستند. در این روش:
- وجوه حاصل از تراکنش‌های موفق مستقیماً به خزانه شاپرک واریز می‌شود.
- تسویه حساب با پذیرنده در بازه زمانی ۳:۴۵ تا ۴:۳۰ بامداد صورت می‌گیرد.
مزیت اصلی این روش، کاهش مراحل پردازش و افزایش سرعت انتقال وجه است که به ویژه برای کسب‌وکارهای با حجم بالای تراکنش، اهمیت زیادی دارد. درگاه پرداخت وندار با فرایند آسان و فعال‌سازی در کمتر از ۲۴ ساعت، با یک وب‌سرویس یکپارچه و تنها یکبار پیاده‌سازی همزمان شما را به چندین درگاه پرداخت پرداخت شرکت های پرداخت معتبر و قابل اتکا متصل می‌کند تا در صورت اختلال هر کدام، فرایند پرداخت شما با اختلال مواجه نشود.
برای مطالعه توضیحات کامل به لینک درگاه پرداخت نسل ۳ وندار مراجعه کنید
۳. استرداد وجه (Refund) وندار
استرداد وجه یا ریفاند (Refund)، فرآیندی است که طی آن مبلغ یک تراکنش موفق، به‌صورت کامل یا جزئی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. این قابلیت برای هر کسب‌وکاری که پرداخت اینترنتی دارد، ضروری است، زیرا احتمال بروز شرایطی وجود دارد که وجه دریافت‌شده باید به کاربر برگشت داده شود.
کاربردهای رایج استرداد وجه آنلاین:
- استرداد وجه پرداخت اینترنتی به دلیل انصراف مشتری از خرید: مشتری پس از تکمیل فرآیند پرداخت، از خرید خود منصرف می‌شود.
- استرداد وجه به دلیل مشکلات فنی یا سیستمی: مانند اختلال در سیستم رزرو، ثبت سفارش یا ارائه خدمات دیجیتال. به طور کلی این خدمت در زمان عدم امکان تامین خدمات فروخته شده کاربرد دارد.
مزایای استرداد وجه با درگاه پرداخت وندار:
- سرعت بالا: عملیات استرداد وجه به‌صورت آنلاین و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شود.
- سهولت پیاده‌سازی: امکان استفاده از وب‌سرویس استرداد وجه برای توسعه‌دهندگان، بدون نیاز به فرآیندهای دستی بانکی.
- امکان استرداد وجه جزئی: در صورتی که بخشی از سفارش لغو شده باشد.
- پیگیری استرداد وجه: قابلیت مشاهده وضعیت تراکنش و ریفاند از طریق داشبورد وندار.
نحوه استفاده از وب‌سرویس استرداد وجه وندار:
- شناسایی تراکنش: ابتدا باید شناسه تراکنش مورد نظر را داشته باشید.
- ارسال درخواست به سرویس ریفاند: از طریق وب‌سرویس و پنل کاربری وندار، درخواست استرداد وجه را می‌توانید ارسال کنید.
- ثبت نتیجه: وندار نتیجه استرداد وجه را به سیستم شما بازمی‌گرداند و مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن مبلغ را دریافت می‌کند.
در قابلیت استرداد وجه وندار، توجه داشته باشید که هر تراکنش تنها یکبار قابل بازگشت است و امکان استرداد چندباره همان تراکنش وجود ندارد. به‌عنوان مثال، اگر کاربر ۱۰ میلیون تومان پرداخت کرده باشد، شما تنها می‌توانید همان مبلغ را یکبار به او بازگردانید و نمی‌توان مبلغی بیشتر (مثلاً ۲۰ میلیون تومان) عودت داد. سقف مبلغ استرداد نیز دقیقاً برابر با میزان پرداخت کاربر است. فرآیند استرداد وجه کاملاً ساده و بدون نیاز به وارد کردن هیچ‌گونه اطلاعات از سوی شما انجام می‌شود و مبلغ به‌طور مستقیم به همان کارت بانکی که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته، واریز خواهد شد. همچنین، امکان انتقال وجه استرداد به کارت یا حساب بانکی دیگر وجود ندارد.
توضیحات کامل پیاده‌سازی این قابلیت در مستندات استرداد وجه وندار موجود است.
مثال واقعی استرداد وجه پرداخت اینترنتی:
فرض کنید کاربری هزینه یک دوره آموزشی را به‌صورت آنلاین پرداخت می‌کند، اما به دلیل تکمیل ظرفیت، امکان ثبت‌نام او وجود ندارد.
- با استفاده از وب‌سرویس استرداد وجه بر اساس توافق شما با کاربر، مبلغ به‌صورت کامل یا بخشی از مبلغ به حساب مشتری برگشت داده می‌شود.
- تمام این فرآیند، بدون نیاز به تماس با بانک یا پیگیری طولانی، در مدت کوتاهی انجام می‌شود.
برای آشنایی بیشتر و شروع استفاده از خدمات، به وب‌سایت رسمی وندار یا صفحه درگاه پرداخت اینترنتی مراجعه کنید.